袋詰めについて。 私は薬局でパートしています。 仕事は楽しく周りの人もとても良い人ばかりで 楽しく仕事に行けてたの…

Question

袋詰めについて。
私は薬局でパートしています。
仕事は楽しく周りの人もとても良い人ばかりで
楽しく仕事に行けてたのですが
最近、働く時間帯が夜から昼に変わりまして客層の違いにビックリしています…
うちの店はサッカー台があるのですが
これに入れて！とマイバックを渡され
袋詰めしてると｢下に卵が入ってるから卵上にやって｣｢下手くそ｣｢やる気がみえない｣等、袋詰めの時に文句を言われます。こちらも人間なので
腹が立ちますし文句があるなら自分で詰めればいいのにって思ってしまいます。パート仲間にあの人はいつも文句言うよとかあの人はこうだよって聞くので自分だけじゃないのかと知りましたがうちの店はそんな人が沢山いる気がします…
従業員同士で袋詰め制度なくなって欲しいといつも裏で話してますが、所詮パートの分際が反乱したって上には届かないんだろうなと思ってます。皆自分なりに袋詰め回避の仕方を身に付けて私はレジで通した商品はカゴに入れてお渡しするようにしました。それでも｢普通は入れてくれるんだけどね｣やサッカー台で｢入れてくれたっていいじゃんね〜｣とでかい声で言われ
あぁみんな袋詰めして欲しいんだ…となんか諦めました。もちろんお年寄りや障害、妊婦の方は協力しますし、そうでない方も袋詰めしてたけど横柄な人が多すぎるので…私も気持ちよくサービスがしたいし変な事言われたくないのに(もちろん中には優しいお客様もいます)これに入れてと袋置かれるお客様全員に嫌な気持ちになってしまいます。
やって貰って当たり前精神のお客が多くて
文句を言ってくる人を見ると心臓がふわっとなって鼓動も早くなるようになって、最近はレジ打ちが凄い嫌で休みたくなります。前まではレジが楽しかったので悲しいです。ここで吐き出せて少しスッキリしました。長いのに見てくださってありがとうございますm(_ _)m

Answer 1

大変だねぇ。。。
地域性なのかな？
うちの地方は、袋詰めはお店の人はやらないです。
レジで、買い物用かご⇒精算かごへ移されておしまい。
後は精算かごから、エコバッグに自分で詰め替えてます。

店内のサッカー台のスペースが狭すぎるのでしょうか？
こっちの地方も、決して広いとは言えないスペースだけど、スーパーみたいに大量の商品をまとめ買いするわけじゃないので、わりとスムーズに流れているように見えます。

民度の低い地域なのかなあ・・・
店員さんに詰め方にケチをつけたり、入れてもらって当然という態度だったりが信じられないです。稀に頑固なおじいちゃんでたま～にそういう人を見かけるかどうかってくらい、かなりレアケースだと思います。

新型コロナの時に、お店の人が袋詰めするのが廃止（禁止）になったところが多くて、それがそのまま今も定着しているような感じです。

日本の客層って我儘だなあと思います。
極端に店側が気を使ったり、我儘な客に対して反論や意見ができなかったり、関係性があまりにもおかしい。海外なんてすごいですよ。客も店員も対等です。それが当たり前だと思うし、日本もそうなって行ったら良いのにね。

Answer 2

単なる愚痴を吐いただけに見えますが、一応。

パートの反乱なんか、と書かれていますが、やってみないと解らないですよ。そりゃ一人だけ反乱したら、あいつのわがまま聞けるか、って思われそうですが、パート全員の署名を集めて、丁寧に改善案も含めて交渉したら、会社も動くかもしれません。チェーンならお店を超えて数を集めれば、動く可能性も広がりますね。そこまでやる必要性があるか、ってところでしょうかね。

後は、ムカつくけど、ムカつくからこそ感情をこめずに異常に丁寧にできれば、相手も変わってくる事はあると思います。接客の仕事はした事ないですが、相手が食って掛かったり、なんて場面には何度も遭遇しています。対抗するとヒートアップします。それが感情を表に出さなくても、です。相手も感じる部分はあるんですね。相手が悪いと思うでしょうが、相手が悪いからって、何でもいいわけでもないんです。気持ちを抑えて、思ってない態度で丁寧に親切に対応するとヒートアップする自分が恥ずかしくなってとか、丁寧に接客する人相手だと私も丁寧を心がけなきゃとか、態度の変わる人はいますよ。人生の修行だと思って、一回やってみてはいかがでしょうかね。

Answer 3

ハズレのお客様ですね。それも人生です。ガンバルンバです。