従業員が業務中にプライベートな事を相談してくる コールセンターで管理職をしている30代後半の正社員（女）です。 …

Question

従業員が業務中にプライベートな事を相談してくる

コールセンターで管理職をしている30代後半の正社員（女）です。
対応方法を教えていただきたいです。最近20代後半の派遣社員Aさん（女性）が入社してきました。
入社当初は欠勤もなく、電話応対も問題なく、人懐っこい性格なので安心していました。
しかしここ最近、土曜・日曜に「通院がある為早退する」や「家族との用事があった事を失念してたので休みます」「クレジットカードが不正利用されて心配で仕事にならないので帰りたい」などと、欠勤と早退が目立つ様になりました。
挙げ句の果てに他の社員へ業務中にも関わらず「家族のことで悩んでいる。仕事にプライベートな事を持ち込んで申し訳ないが、相談に乗って欲しい」と個別に相談を持ちかけていることがわかりました。

ご家族のことと業務のことが関連するのであれば、業務改善に向けて時間を設けて相談に乗るのは最もだと思います。
ところが社員が相談に乗ったところ「お姉ちゃんが私のお弁当を食べてくれない」「家族との仲が上手くいっていない」「クレジットカードの不正利用をされて悲しい」など、全く業務に関係ない事だった、そして毎度業務中に2.30分程時間を取られるので仕事に支障が出始め、彼女から相談を持ちかけられるだけでストレスに感じると最近初めてある社員から相談を受けました。

また彼女が早退する際、急に立てなくなり、別の社員が介抱する自体まで発生したり、わざとなのかわかりませんが息苦しさをアピールしてきて「わたしは具合悪いです。構って欲しいです」と大袈裟な素振りを見せたりしてくるとも何人もの社員から相談もされました。

一度私が話を聞き、派遣会社へ報告しようと思っていますが、何か気をつけるべき事などありますでしょうか？
下手な事を言うと訴えられる可能性もあるため、相談させていただきました。

Answer 1

・Aさんの行動は業務に多大な支障をきたしており、適切に対処する必要があります。
・まずはAさんと個別に面談し、プライベートな相談は業務時間外に行うよう伝えましょう。業務中の長時間の私的な相談は控えるよう求めます。
・次に、欠勤や早退の理由を確認し、業務に支障がある場合は改善を求めます。健康上の理由であれば、産業医や人事部門と相談するなど適切な対応を検討します。
・Aさんの行動が改善されない場合は、派遣会社に状況を報告し、対応を相談します。場合によっては契約解除も検討する必要があります。
・面談の際は、感情的にならず冷静に対応することが重要です。Aさんの行動の問題点を具体的に説明し、理解を求めましょう。
・プライバシーに配慮しつつ、職場の生産性を維持するための対応が求められます。人事部門や上司とも相談しながら、適切に対処していくことをお勧めします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。