アパレル販売員です。

Question

アパレル販売員です。店の商品のネックレスを子供が触り絡まってしまっていたところを「触らないでね」と軽く注意し、それでも続けていたので「お金払わないといけなくなるからやめようね」と2度目の注意をしました。

そのとき子供の母親が現れ「私は見てたけど絡ませたのはうちの子供じゃない、子供に言わず私に言ってこい」と怒鳴られ、しまいには私に。頭おかしいんじゃない？とまで

少し離れたところにいて親御さんかどうかの判別がつかなかったため子供に直接言った次第です。

私はどういう対応をするのが正解だったのでしょうか？

Answer 1

とんでもないお母様に当たってしまいましたね。お疲れ様です。

あなたは何も間違っておりませんよ。
売り物ですし、何より商売道具を傷つけること自体犯罪です。
母親も母親で監視下に子供を置かない時点で、ご察しの通りですね。

もしあなたがどう対応すればよかったか、なんですが
私もアパレル時代教わった伝え方は、
実際商品は大事なのですが、建前としてお客様第一です。という言い方にすると誰も不快にならず済みます。

『お怪我の恐れがありますので、お手伝いいたしますね』
『ご試着お手伝いいたしましょうか』

等が無難かもしれません。（言い方は子供用に変えても大丈夫です）

子供が店内で暴れていたり、商品を乱雑に扱う時によく『怪我しちゃうから危ないよ』と私は言っており、クレーム入ったことは一度もありません。

が、結局クレームなんて本当に頭おかしい人は何にでもつっかかってくるので、（この場合だったら子供だからってタメ語使うな等）正解という正解はないのですが、どうか参考になりますように。

Answer 2

自分で頭おかしいですと言ってる母親おもろいです。
質問者さんは間違っていないので気にしないで。

Answer 3

店員側からしたら親に私に言ってと言われても貴方が親かなんて他人なんで知りませんって感じですよね。気にしなくてもいいと思います。子どもに注意した主様が正しいので、その場では親に申し訳ございません。と謝罪しておいて場を収めるくらいでいいと思います。変に反論してしまうと後々クレームにつながりますし。