ドラッグストアでバイトしてる学生です。現在働いて二年目なのですが、この前クレーマーに「名前覚えましたから○○さんこれで3…

Question

ドラッグストアでバイトしてる学生です。現在働いて二年目なのですが、この前クレーマーに「名前覚えましたから○○さんこれで3回目ですよ｣と言われ怒鳴られました。近くに社員の方が居たので一緒に謝りましたが、悔しくて涙が出てしまいました。その人のことを考えると震えが止まりません。働き始めた頃から毎週のように来るクレーマーで何度もレジで文句を言われています。レジ打ちをしているだけなのにもっと商品を丁寧に扱えと言われたり、クレーマーのスマホの電波が悪くてスマホ決済ができなかった時も私のせいにされ理不尽すぎて本当に嫌いです。私にクレームを言った回数まで覚えてるなんて本当に気持ち悪いです。遂に脅してきたのでクチコミに本名を書かれたり本社に連絡されたりしないか心配です。クレーマーがこのまま攻撃し続けてきた場合私のミスと見なされバイトを辞めさせられてしまうのでしょうか。そこまで心配しなくてもいいものなのでしょうか。

Answer 1

クレーマー対策は、どんな人でも（３％の確率で一人で可）一人で対応してはいけません。
クレーマーに対しては、二人以上、出来たら三人以上の社員／パート／アルバイト／警備員などで対応しなければなりません。

一人で対応していれば反論も難しい、謝ってもダメ、「土下座しろ」と言われて拒否できない、、、など問題は解決できません。
勤務先に「クレーマーには複数で対応してください」と依頼すべきです。複数で対応できないと言われたら、その会社に継続勤務するのは危険です。なぜなら対応している一人の心が壊れる可能性が高いからです。

対策です。（本来は会社が対策すべきです。）
１．常に複数で対応する。一人で対応することは一度もあってはなりません。

２．複数人でも対応できないなら、店長や本店課長とか、地位のある人にも対応してもらわなければなりません

３．最悪弁護士対応の事前準備も必要です（これも会社の義務です）

４．会社が以上の対策をしてくれないときには、速やかに辞職すべきです。一人とか、少数の人に強いストレスを与え、心が壊れる可能性が高いからです。

Answer 2

クレームが入った時、社員さんからなにか言われましたか？
本当に質問者さんに問題があるなら注意されると思います。特に何も言われていないのなら客観的に見てそこまで問題がないのだと思います。一応、今度出勤した時に「私のお会計時の商品の取り扱いって雑に見えてしまうのでしょうか？」と相談してみてもいいかも。
本社から聞き取りがあっても社員さんがきちんと説明してくれるから、質問者さんは心配しなくていいと思いますよ！

Answer 3

とりあえず何されても適当に謝っとけばいいです。
特にスマホ決済を自分のせいになんかされた時は笑顔で
「ハハハ、すみません^ ^この店電波入りにくいんですかね～」
くらいの対応で全然ｏｋです。

また店長には言っておいた方がいいです。
どの店もクレーマーマニュアルみたいなものがあるかと思いますので、基本はそれに従いマニュアル外のことなどは店長に対応を相談しましょう。

あとは無理に今のバイトを続ける必要は全くありませんが、
ある程度どこに行ってもクレーマーというのは付きものと考えていただいていいかもしれません。

頑張ってください

Answer 4

とりあえず上司に相談して、
「自分のミスもありますが、理不尽なことも多くあり、最近名札の名前を覚えたらなといわれネットに個人情報を書き込まれるんじゃないかとおもって怖いです」って言えばいいと思います。
クレーム来たらきたで本社に事前に報告してもらえば対応してもらえると思います。