ディーラーでアシスタントをしています。

Question

ディーラーでアシスタントをしています。サービス入庫のお客様のお出迎えに行った際に、お客様からセンサーが誤作動してるのも気になる。直すのに時間かかるようならまた予約するということを言われたのでサービスさんに伝えたら話してる途中に遮って、あー、いいから直接聞くし、センサーとか言われてもわかんないでしょ？と言われました。もちろん私にセンサーのことを言われても分かりません。ですが、伝えなくてはいけないことだと思い伝えたまでです。なんでそんな言い方をされないといけないんだろうとすごくモヤモヤしてしまい、これからお客様からサービス関係の言伝を預かっても伝えないようにしようと思いました。私が悪いのでしょうか。

Answer 1

そのサービスはまともな人間ではないのでわかんないでしょとか言われて腹が立ってもあなたはお客様から言われた事を伝えてきちんと仕事をしてるので気にしないようにしましょう。わたしもディーラーでアシスタントの仕事をしてますが、中にはあの人（あなた）に症状説明したんだけど！と怒るお客様もいます。そうなると後々そのサービスに何で伝えないんだと言われ、伝言をしていないあなたも悪くなってしまうので、そういう嫌なサービスには必要以上に喋らず簡潔に伝えるようにしています。