至急。 ドラッグストアのバイトで、薬を買う時、社員とかパートの医薬品の資格者を放送で呼んで、「お薬の説明等は大丈夫ですか…

Question

至急。
ドラッグストアのバイトで、薬を買う時、社員とかパートの医薬品の資格者を放送で呼んで、「お薬の説明等は大丈夫ですか？」と説明の有無を言ってもらわなきゃなんですが、その時お客様に、「資格者からお薬の説明をさせて頂きたいのですが。」と言うと圧で嫌々断られることが多く、それで私（バイト）が勝手に許可して進めちゃうとこっちが怒られるので、どうにかして社員、パートの人を呼びたいです。なんと声をかけたらお客様が「あぁ、はいはい」と納得してくれますかね？

Answer 1

薬の販売って登録販売者か薬剤師じゃないとできないんですよね？？「販売には資格者からのご説明が必要となりますので少々お待ちください」って言い切っちゃえば納得してくれると思います。

Answer 2

前半部の「有無を問う」のは、そのドラッグストアチェーン独特のルールなので回答ができないです。

が、後半部の「資格者からの説明」か必要なのは、濫用の恐れのある医薬品のことでしょうか?
（有無を問うのではなく、資格者対応が必須の場合）
それはお客が、嫌々だろうと、圧をかけて来ようと、「義務」なので質問者様が勝手に流したり有耶無耶にしたら絶対に駄目ですよ。

保健所の覆面調査も入っていますので、「あぁ、はいはい」とならなくても、必ず資格者を呼んでください。

Answer 3

濫用の恐れのある医薬品についての説明ですか？
でしたら、
国の決まりで、販売にあたり登録販売者からの説明が義務付けられている医薬品ですのでお待ち下さいと言って、資格者を呼びましょう。

Answer 4

私はその言葉に圧は全く感じませんけどね。
もう少し柔らかく言うなら「安全のために、資格を持ったスタッフから簡単な説明をさせていただきたいので、少々お待ちいただけますか？」って言えばいいと思います。