昔歯医者で働いていた時 次の予約を診察券に書くのですが ある患者さんが、 当日、予約の時間になっても来なくて、 …

Question

昔歯医者で働いていた時
次の予約を診察券に書くのですが
ある患者さんが、
当日、予約の時間になっても来なくて、
確認のため電話したら
『予約時間15時と言われました』と。予約の時間は元々14時だったので診察券に書き間違えたのかと思いました。
自分のミスだと思い先輩に叱られました。それもだいぶ酷いこと言われながら。
私もミスだと思ったので何も言い返せませんでした。
ですが、いざきてみると診察券にはちゃんと14時と書いてあるんです。
それを叱ってきた先輩には言いづらくて他の先輩に
書いてたんですよね〜って話してたら叱ってきた先輩にちくったらく
『診察券に書いてたとか関係ないから。患者さんが言われたって言ってんだから。勘違いしないでくれる？』と言われました。

その日は悔しくて泣きそうになりながら仕事した記憶があります。

これ私悪くないですよね？
百歩譲って間違った予約時間言ってたとしても
診察券に正しい予約書いてあるんですから。

私が悪いと思う場合理由など教えていただければと思います。

ちなみにこれは2年前の話で
今更どうこうって話でもないですけど
ふと思い出してモヤモヤしてたので綴らせていただきました。
感情に任せて書いたので読みづらいかとは思いますがご意見いただければと思います。

Answer 1

はい、悪くないです。

自衛策として、診察券の予約時間は読み上げず、裏面を見せながら、次回お待ちしています。お大事にして下さい。で終わる。

または、書いた内容を再チェックする為の復唱に徹する。この意識付けをすれば、間違えて書いてたかもはなくなり、患者に対しても自信をもって言えます。
※あなたの確認不足の可能性はある。
言われたではなく、見て下さいと強く言えます。高齢者でしたか？

ん？2年前の話でしたか？

これを糧に、後から自信がなく言い返せない場面を減らすよう、再発防止策を取り入れて下さいね。

完全にミスなら受け入れるべきですが、結果的には患者が間違えていました。納得していないといったんは言い返す癖を付ける。

で患者様は神様ではありません。
次回も同じような事をされると、内部で、揉めることになります。

Answer 2

この状況であなたが悪いとは思えません。診察券に正しい時間を記載していたのであれば、その部分に関してはあなたの責任ではないと考えられます。患者さんが時間を誤解された原因は不明ですが、それがあなたのミスによるものでない限り、責められるべきではありません。

ただし、職場ではコミュニケーションが重要です。叱った先輩に対して、診察券の時間を確認してもらい、誤解を解く努力も必要かもしれません。また、このような誤解が起こらないよう、予約時間を伝える際には患者さんにも確認してもらうなど、双方向の確認を徹底することが望ましいです。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

この状況では、あなたに非はないと思われます。以下の理由から:

・診察券に正しい予約時間が記載されていたということは、あなたが適切に業務を行っていたことを示しています。患者さんの勘違いの可能性があります。

・先輩が診察券の記載内容を無視し、患者さんの言葉を絶対視したのは適切ではありません。診察券の記載が最終的な根拠となるべきです。

・先輩があなたを酷く叱責したことは、人格を傷つける可能性があり、望ましい上司の対応とは言えません。

ただし、この問題を上手く解決するには、冷静に事実関係を説明し、診察券の記載内容を根拠に主張する必要がありました。先輩の言動は不適切でしたが、あなたも自身の立場を冷静に主張できれば良かったでしょう。

このようなストレスフルな出来事は、職場環境の改善が必要であることを示しています。しかし、あなたに非はなく、先輩の対応が問題であったと考えられます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。