接客業でクレームを言われた際、クレームを言うお客様はどのような対応をされれば気持ちが収まるのか教えてください。

Question

接客業でクレームを言われた際、クレームを言うお客様はどのような対応をされれば気持ちが収まるのか教えてください。

Answer 1

正当なクレームなら、それを直してくれる+謝罪もしくは何らかのサービスで十分。

不当なクレームなら、知らんけど。相手の気が済むまで謝罪し続ければ良いんかもしれないけど、そんなんなら警察に通報した方がいいですね、カスハラで。

Answer 2

お客に対して全力尽くす対応。

Answer 3

とにかく、相手が話し終わるまで聞くことですね。
言いたいだけなので、いわせておけばいいんです。
途中で言い返すと逆上するので。

言い終わってから諭すように意見を言えばいいんですよ。

Answer 4

深々と謝ると申し訳なくなり収まる可能性はありますが、逆も然りです。