バイト先の後輩にかける言葉で悩んでいます。 今日、バイト先で後輩の子がお客様に ぼったくりですか？ 前はこうだったのに …

Question

バイト先の後輩にかける言葉で悩んでいます。
今日、バイト先で後輩の子がお客様に ぼったくりですか？ 前はこうだったのに と怒られてしまったそうです。うちの店では、料理のトッピングを自由に選べるのですが2人組のお客様の内おひとりの方が、3つトッピングを注文したのですが、2つのっていなかったそうです。それで、お連れ様に あの、この子のトッピングのってないんですけど、ぼったくりですか？と言われてしまったそうです。 その料理を作った人も後輩の子も確認ミスをしてしまったのです。 すぐに謝罪し、トッピングを持っていきました。 トッピングがのっていなかった方は若い男性で、すごい礼儀正しい方で優しく許してくださいました。指摘してくださった方は、40〜50代の男性だったそうです。
もう1つが、上記と同じお客様なのですが、開店前に沢山お客様が並んでいて、名前を書く紙を用意しています。そこに名前を記入して待機していただいているのですが、開店時に名簿の名前順に読み上げていたら、上記の2名の内の中年の男性の方に 俺たち最初の方に来てたんだけど、なんで案内してくれないの？名前書かなきゃダメなの？前はこんなんじゃなかったのに。と怒られてしまったそうです。 名簿順に呼んでいて、その2人組のお客様を案内しようとした所、名前を書いて待っていたお客様にえっ？みたいな少し嫌な顔をされたそうです。
結局その2人組のお客様はすぐに案内したそうです。

その子になんと声をかけたらいいでしょうか。何が正解なのでしょうか、、 私が変な風に教えてしまうのとまた同じことが起こるかもしれないと思うとむやみに色々と言えなくて。アドバイスください。 私たちは、高校生です。

Answer 1

トッピングを忘れたことは単純にミスとして、しっかり謝り今後はしないよう注意をする、でいいとして。
名簿順というのはよくあるお店のルールですよね。だって店員さんは誰が最初に到着したかなんていちいち見ていられないし、すべての人に公平になるように名前を書いてもらっているわけです。以前は違うとしても今はそのルールです、とお伝えするしかないです。その中年の方は常連さんで以前とはサービスが違う、入店の仕方が違うということで嫌みな言い方をされて、バイトの子は嫌な思いをしましたね。そういう方もいるということは人生経験になると思います。ミスはミスとしてしっかり謝る、現在のルールはしっかり伝える、そう言えばいいのです。

Answer 2

後輩とはいえ
必ずしも上に立つ必要はないですよ
むしろ気休めとかアドバイスが
相手を余計落ち込ませることもありますしね

自分がもし同じ立場に立たされた時
慰められるなと思うことを
考えてみたらいいんじゃないかしら

Answer 3

いくらこちらのミスでもね。
「ボッタクリですか？」なんて嫌味な指摘をする客はロクなもんじゃないです。

まあ月並みですが、「色んなお客さんがいるからね、気にしなくていいよ」と言ってあげましょう。

Answer 4

「気にすんな」で良いです