仕事の悩みですが、私は営業をしており個人のお客様を相手とする仕事です。 今回契約前に聞いていた話と違うとクレームが入り対…

Question

仕事の悩みですが、私は営業をしており個人のお客様を相手とする仕事です。
今回契約前に聞いていた話と違うとクレームが入り対応しているのですが、そのお客様の威圧的な態度と、言った言わない論争、一つも折れず、正論(私は正論とは思ってませんが)を振りかざすような発言に
心身ともにやられてしまってます。

お客様の発言する立場から考えれば、全て筋の通ったことを言ってます。
暴言や脅すような行為はないので、怒りの気持ちをストレートに伝えているのだと思います。

ただ、そんなにいうならなぜ契約前にちゃんと確認しなかったのかと思うことがたくさんあります。
私は営業歴も長く、こう言ったクレームには数多く対応してきて
自分が悪かったことに対しては真摯に謝り、その上でどういう対応をしますと納得いただけるところを探し、乗り越えてきました。
物怖じもせず、ハキハキと思っていることを伝えられるタイプだと自負しております。

ですが、今回は威圧的にドンドン喋り続けるお客様に対して、自分の意見を伝えることはできず、萎縮してしまいます。
一番初めにクレームの電話が入った時に、いつも通りの対応をすると「俺が悪かったってことですか？それでいいんですね？」と更に怒りを買ってしまい、この対応はしてはいけないと思ってしまったんです。

契約前にお伝えできなかったことに対して申し訳ございませんと伝えても、謝っていらないんです。どうしてくれるんですか？と
こちらもどうもできないもので、ずっとこのラリーが続き疲れてきました。
向こうは疲れないのか毎日毎日連絡を要求されます。

上司に相談しても、納得してもらうしかないと一言。
ネガティブ思考でない私もプライベートに支障が出てくるほど思い悩んでしまいます。

どのような対応が良いのでしょうか。
ご回答いただきたいです。

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。

納得させるしかないなら、私なら素直に言いますよ。誰が悪かろうが出来ません。と。

Answer 2

で、実際にはあなたが悪いんですか？
それとも単に因縁つけてきてるだけですか？

Answer 3

頭の悪い動物がなんか喋ってるって考えたらめちゃくちゃ面白いですよ笑