居酒屋のバイトをしているものです。 お客様は50代の女性3人組です。 この場合どうしたら良いのか先人の皆様にアドバイ…

Question

居酒屋のバイトをしているものです。
お客様は50代の女性3人組です。
この場合どうしたら良いのか先人の皆様にアドバイスをいただきたく質問させていただきました。
お客様に態度が悪いと言われ、具体的にどこが悪かったのかを聞いたところ、態度についてなのか行動についてなのか言葉はわからないのですが、
私は『こちらお下げてもよろしいですか』ときき、『はい』と返答を受けたので、下げたところ、『ちょっとお姉さん、それまだ飲み終わってないんだけど』と少し怒った口調で言われ、すぐに大変失礼致しましたといいすぐに机の上に置きました。その後に同じことがあり、『こちらお下げてもよろしいですか』ときき、『はい』と返答を受けたので、下げた。その時に『あんた態度悪いよ』といわれました。
なので、すぐに申し訳ございませんと謝りました。『あんただけ態度がさっきからおかしい』と言われ、具体的にどこでしょうかと聞いたところ、飲み物が残ってるのに下げたところとしか言われず、呼び鈴鳴らしても来ないや、料理がくるのが遅いといわれて、接客なんだからもっとちゃんとしろと言われて、
私は申し訳ございませんとずっといっていたところ、『申し訳ございませんが伝わらねぇんだよと』言われてしまいました。その後に謝っても終わらない罵倒、その謝る態度についても言われ土下座をするしかないのかと思ってしまうくらいに考えがうまくまとまりませんでした。大人なのですが涙が出てきてしまい言葉が震えながらいったところ、『なんで泣くの気味が悪いと』言われてしまい、さらにどうしたらいいのかわからなくて、油に火を注いだのか分からないのですが『本日は本当に大変申し訳ありませんでした。今後同じようなことが起きないためにどうしたら良いのか教えていただいてもよろしいですか』といったところ、そうじゃなくて、『あんたが態度悪いっつってんだよと言われ』、ずっと謝っていました。途中でもう1人のお客様が、『この店２時間制でしょ？？？あんたが注文取ったのも遅かったせいでこんだけ残ってるそれなのに２時間で返すつもりなの！？！まだいていいわよね？！！しかも少々お待ちくださいっていった後遅かったわよね！？！！』と言われたので仕方なく『はい２時間超えて大丈夫です、具材の後の時間が遅かったのは後ろに確認とっていたからです。申し訳ございません』と独断で言ってしまいました。お客様が収まるまで涙を流しながら話を聞き謝っていました。やっと終わったと思ったら追加に頼んできて、なにがしたかったのか訳わからず、結果どうしたらいいのかも教えてくれませんでした。
ここまで読んでいただいて貴重なお時間をありがとうございました。
この場合は気にせず忘れた方がいいのでしょうかまたどう対応するのがよかったのか意見いただきたいです。今後に生かしていきたいです。よろしくお願いします。

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
クレーム隠ぺいは、クレームよりアウトです。

というか、クレームくらっといて、なぜ「気にせず忘れる」気満々なのかがわかりません、、

Answer 2

態度悪いというのは、お皿などを運ぶ時にだるそうにしてたとか？
笑顔がなかったからとか？
何か思いあたるふしはないですか？

まぁでも相手にそう感じさせてしまったってことはあるので次からは意識して接客したらいいと思いますよ。

Answer 3

いやいやいや、主様は店員として素晴らしい対応をされたと思いますよ。それだけ詰められて怒鳴られたのに、しっかり返答出来て凄いと思います。
狙って嫌がらせをして、我儘を押し通そうとしている方々にしか思えないです。
店長とか、店の人に報告していいと思います。

強いて言うなら、店の決まりを独断で許してしまうのは良くないので、その際は宥めつつ「責任者に確認をとってきます」と言って報告するのがよかったのかなぁと…

アドバイスを求め、それに対して意味わからん返答する方に教えを乞う必要はありません。
店員1人で回しとるわけちゃうし、こっちが言うてること理解してくれ、今後生かしたくてお客様本人の意見を聞いとんねやがななんやねんくらいのスタンスでいていいと思います。

本当お疲れ様です。

Answer 4

客が相当酔っていると思われます。そもそもその店舗の客層がその程度で、本来なら後半は責任者が出て対応すべき内容なので店舗のオペレーションにも難があります。
結論、バイト先を変えた方がいい