新人のタクシードライバーです。タクシー業務について質問です。私は田舎でタクシードライバーをしています。流し営業は無く、お…

Question

新人のタクシードライバーです。タクシー業務について質問です。私は田舎でタクシードライバーをしています。流し営業は無く、お客様からの電話を待って営業しています。本日、お客様を目的地にお送りした時 入れ替わりで 他のお客様が乗せて欲しいと言ってきたのでそのお客様を目的地までお送りしました。
この事について会社から「うちはお客様が少ないのでドライバーが公平に収入を得るため、順番にお客様のところに行っている 。 今回の場合あなたに次のタクシーの予約がなくて目の前のお客様を乗せられる状態であっても あなたは次のタクシードライバーに連絡して次のタクシードライバーに来てもらうこと。その際お客様は事情を知らないのでお客様にはなんらかの理由を告げて待ってもらうこと。ただし連絡した順番待ちしている次のドライバーの許可があればお客様を乗せて良い」と指導されました。
私は納得いかず「それでは待たされる側のお客様の不利益になる」と抗議したが 「これがうちのこれまでのルールだ」と言われました。
この場合、本当に私に次のタクシーの予約が入っていてお客様を乗せることができなくてお客様に次のタクシーが来るのを待ってもらうという事であれば正当な理由があるとおもうのですが、タクシー会社のルールだけでお客様に待機してもらうことは正当な理由はなく、乗車を断った私が乗車拒否したことになってしまうのではないかと思うのですが私の考えが間違っているのでしょうか

Answer 1

そんなタクシー会社あるんですね。
いずれ淘汰されますから他のタクシー会社に行ったほうがいいです。

まともな会社じゃないです。

Answer 2

同業です。
貴方の指摘通り、今回のケースで断った場合は正当な理由ではありませんので、お客さんが訴えれば乗車拒否となります。

ただし、田舎の場合はあるあるでして、この会社で勤務を続けていくのなら、「あーそーなんですねー今度からはそーしますわ」と言うのが正解です。
下手に逆らうと無線回って来なかったり、美味しいのは回って来なくなりますからね。

だから田舎ほどライドシェアは必要なのです

Answer 3

会社のルール上禁止であっても
２種免許のルールとして乗車拒否だと思いました。
言わなくてもわかると思いますが、区間外、あまりにも呂律が回らず受け答えが不可な方、過度な不清潔な人、事故にをした、巻き込まれた場合などのこと以外では待たせてはいけません。
仮にお客さんが警察に連絡し、証拠もあれば会社及び本人の責任になる可能性が高いので納得しないで当然ですが、田舎のタクシー会社は経営するのだけで精一杯なのでこのグレーゾーンはどうにもならないのかなと思いますね。

Answer 4

タクシー会社のルールは理解できますが、お客様の利便性を損なうことは望ましくありません。以下の点を考慮する必要があります。

・お客様の待ち時間が長くなり、不便が生じる可能性がある
・次のタクシーの到着時間が分からず、お客様に正確な情報が伝えられない
・お客様の理解を得られずに、トラブルに発展する恐れがある

一方で、会社のルールを守ることも大切です。ただし、お客様への対応が最優先であり、状況に応じて柔軟な対応が求められます。

提案としては、次のようなことが考えられます。

・お客様に事情を丁寧に説明し、理解を求める
・次のタクシーの到着予定時間が分かれば、お客様に伝える
・状況に応じて、会社に確認を取り、柔軟な対応を求める

会社とも協議し、お客様の利便性を損なわない範囲で、ルールの見直しや改善を検討することが望ましいでしょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。