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しまむらでレジの経験者の方、またレジ経験者の方(一部しまむら寄りですが)に質問です。 バイトで入ったばかりの者です。 (先輩や店長にききますが、色々な意見をおききしたいです。)質問が4つあります。文が長くて文脈が分かりづらいのはご了承ください。 ①金額を言う、また決済をしていただくタイミングがよく分からないのですが、いつ言っていますか? スキャンして服を畳む…を繰り返し、全てスキャン、畳みが終わり、そのあと金額を言って、お客様が現金払いであれば袋に包む時間がありますが、お客様がスマホで画面を用意していて「PayPayで。」と言われた時など、すぐ決済ができる場合は、決済終了後に袋に包み始めるのでしょうか? 個人的には全てスキャンを終えたとしても、畳んで完全に包み終えてから金額を言いたいですが、包装完了後に「〇〇円でございます。」と言っても良いのでしょうか? ②また、お釣りの小銭を渡す時、レシートも一緒に渡すと効率が良いと思うのですが、私はいつもお札→小銭→レシート「レシートでございます」とか言ってて効率悪いです。 「〇〇円とレシートのお返しでございます。」 小銭とレシートを一緒に置くコツなどありますか?小銭を置いた後俊足でレシートを置き、「〇〇円と…レシートのお返しでございます」小銭もぶちまけてしまいそうで、うまく広げられません。両手を使ってなんとか…という感じです。 ③私の働いている店舗では、朝の身だしなみチェックのあと、後ろを向いて、「すみませーん!(by店長)」と言われたら振り返って「はい!いらっしゃいませこんにちは!」という訓練?があるのですがやっていましたか? ④朝の挨拶のチェックで いらっしゃいませ!こんにちは! かしこまりました(おそらく言っていた気が) 少しお待ちください 申し訳ございません ありがとうございます の他にありましたか?
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①全て商品を打ち終えたあとに金額を伝えています。その場その場で臨機応変に、という感じだと思いますが自分が買い物した金額わかる方は財布出して準備してたりするので支払い準備中に袋詰めしてます。バーコード決済の場合は袋に入れるタイミングあれば入れてますし、携帯出して待ってる時はそちらを先に読み込み袋詰めする時もあります。勿論ひとつずつ丁寧にが当たり前ですが、作業効率を高めるためにも畳みながら受け答えする時もありますね。 ②お釣りを渡すやり方は正直人それぞれかと思うので個人的な話で言います。私はお札に関しては手で2度数えお客様に見てもらいながら数え先にお返しし、小銭は手のひらに乗せ間違いないか確認しつつ受け皿へ置きレシートを横に置いてます。 ③私の店舗ではそのような訓練?みたいな事はしていません。 ④いらっしゃいませおはようございます、いらっしゃいませこんにちは、ですね。 かしこまりましたは言っていません。
なるほど:1
ありがとう:1
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