ガクチカです。評価いただけますと幸いです。

Question

ガクチカです。評価いただけますと幸いです。私は大学2年次に、ICTサポートチームのメンバーとして、学生のサポートに尽力した。当時、より多くの学生をサポートするため、講習会を開催していた。この講習会において、スタッフの対応能力を超える質問数で、回答率が70%にとどまるという課題があった。そこで、以下の2つの施策を行った。1つ目は、質問リストの作成である。頻繁に寄せられる質問をリスト化し、学生に共有することで、学生が自己解決できる環境を整えた。これにより、質問の絶対数を削減することができた。2つ目は、質問の分類である。質問を種類ごとに分類し、各種の質問に対応できるスタッフを用意した。そして、寄せられた質問の種類に対応したスタッフに回答させることで、効率的な質問対応を実現した。その結果、質問の回答率が100%に向上した。この経験から、私は○○○○○の能力を得ることができた。この能力を貴社の○○○○で活用し、○○○○に貢献します。

Answer 1

1番大事なところを◯◯で隠しちゃダメですよ！

隠された所とそれまでに書いた内容がズレてる若しくは繋がりがないと一瞬で切られます。

Answer 2

採用面接をしている者です。

ICTサポートチームに唐突感があるので、どういうチームか（大学や学部内のボランティア？アルバイト？）を簡潔に説明すると良いかと思います。

2文目から急に具体的エピソードに入ってしまっているので、ガクチカ（学生時代に力を入れたこと）としては局所化されてしまっている印象を受けます。具体的なエピソードを入れるのは良い事なのですが、もう少し中長期的な力を入れ具合を知りたいと思ってしまいます。

質問の回答率の集計方法が良く分からないので、100%に向上させる難しさもよくわかりませんでした。

「以下の2つの施策を行った」主語がわかりません。何も書いていない場合は「あなた」が主語になると読みますが、それにしてはあなた一人でやったことなのか、あなたが提言して人を動かしたことなのか、誰かがやろうと言った事にあなたが協力したのか、よくわからなくなっています。

2つ目の施策ですが、なぜ細かく分類したら対応できるスタッフが用意できたのでしょうか。質問を事前に収集して答えられる人を呼んできたのでしょうか。それとも過去の質問例を分析して今回も聞かれそうな質問に対応できそうな人を全員呼んできたのでしょうか（それならば講習会も初めから全員呼んでおけばいいのではと思ってしまいました）。

「私は○○○○○の能力を」の部分は書いて欲しかったです。このガクチカで何を身に付けたとお考えなのか知りたいです。

この活動は2年次で終わってしまったのでしょうか。実際にはどのくらいの期間やられたのでしょうか。

評価の観点ですと、印象は良くはないです（悪いとまでは言いません）。

Answer 3

ICTがなんなのか初見の人にわかりにくい。
やったことの羅列でなにをアピールしたいのか伝わってこない。
1番肝心などんな能力が得られたか見えない。
なぜそれを頑張ったのかわからない。

書類が通過したとしたら、そのサポートチームは何名くらいいて、あなたはどんな立場だったのか？リーダー？メンバー？
何を意識してその活動に参加したか。
どうしてそれを頑張ろうと思ったのか、
なぜ今回のような解決策を取ったのか。
回答率70%だと何が問題なのか。
どんな学びがあったか、それに取り組んだ前と後で何かが変わったか。
その学びを活かして他に頑張ったことはあるか？
その活動で他に大変だったことは？
それをどう乗り越えたか？

などを聞くと思います。
それらに応えられる準備があり、現段階で1番質問者さんが伝えたいことが凝縮されているのであれば記載されているものでもいいと思います。

頑張ってください！