コンビニでバイトをしていてグループLINEがあるのですが、先日クレームについての話がありました。 常連からのクレームで…

Question

コンビニでバイトをしていてグループLINEがあるのですが、先日クレームについての話がありました。
常連からのクレームで接客態度が悪いとのことで複数人にクレームが入って、そこに私も入っていました。クレームが来たことや接客態度に関しては切り替えて改めればいいと思っているのですが、グループLINEでそれを報告するのって普通なことですか？？
バイトを何個か経験してる友人に言ったら｢それはない｣と言われたのですが、初バイトでなにもわかりません。
ただわざわざグループじゃなくて会った時とか個人LINEで伝えればよくない？と思う自分もいます
クレームが来たことに対して先輩にどう思われているのかも怖いです。

Answer 1

店舗全体に周知するべき案件と考えてる可能性もあります。

クレームの該当者以外にも同じような接客をしている人が居ると考え、該当者以外の人も気をつけてくださいという意味合いが強いと思います。

クレームの周知はしても、該当者の個人名を出すのは避け、該当者には個別に指導するべきだったとは思いますが、そこはクレームを周知した人の経験不足だと思います。

Answer 2

先輩はなんとも思ってませんよ、クレームなんか。

だって、普段の仕事ぶり見ていれば「そのうちクレームくらうだろうな」と見切ってますから。なんならその時点でマイナス評価してますから、逆にクレーム来たところでなんとも思ってませんよ。

Answer 3

勤務先でクレームが入った場合、必ず全員に周知します。

個人名は伏せてでの周知です。
対象の人には更に上司から直に伝えられます。

グループLINEで個人名をあげるのは、問題があると思います。

Answer 4

クレームがあったなら全員が周知しないといけません。

むしろ何も言わない方が隠蔽体質や風通しの悪いお店です。