受付の仕事に横から口を出す警備員について とある企業で受付をしています。受付カウンターのすぐ近くに警備員が立っているの…

Question

受付の仕事に横から口を出す警備員について
とある企業で受付をしています。受付カウンターのすぐ近くに警備員が立っているのですが、何人かいる警備員のうちの数人が受付の仕事に口を出してきます。・受付にやって来たお客様を接客中、フロアの階数をご案内中に「●●会社のお客様だから●階ですよ！」といった、今まさにご案内中の内容をなぜか口出ししてくる。
・別フロアでチェックインが必要の可能性があるお客様に、その事を説明して別フロアへの行き方をご案内→お客様が別フロアへ行こうとするのを止めて、通常のお客様が使用するエレベーターホールへ案内してしまう。
等です。
分かり切っている事を横から言われたり、こちらのご案内と正反対の事をお客様に言ったり、ハッキリ言って迷惑です。
以前、別の企業受付をしていた時も、このような受付の仕事に口出しをしてくる警備員って一定数いました。
さすがにお客様を困惑させる上、こちらも迷惑なので上に報告して上の人から警備会社に苦情を入れてもらったので、そろそろ今回も必要かな～と思っています。

こういう警備員ってどういう認識で仕事してるんでしょう？
私と同じ目に遭った方、どういう対応をしたか等ご意見いただけると嬉しいです。
また、現在警備員の仕事をしている人で、受付の仕事に口出しをした事のある人からも、言い分があるなら聞きたいです。

Answer 1

あなたも警備員同様、派遣社員なのでしょうか？
あなたの派遣元の責任者に言って、警備会社にクレームを入れて貰う事ですね。
1番効くのは、派遣先(受入)の責任者に言って、そこから指導して貰う。
お客様からの指導なので守らざるを得ない。
それで直らなかったら、当該警備員を配置転換要求をする。

雇用側ですが、絶対的権限が有るので、即そこの責任者を呼んで指導しています。
改善されなければ配置転換です。

或る大きな病院の事情を知っていますが、総合受付は、取次や手続きなどの作業がメインで、案内は保安員に任せています。
例えば
アポイントが有って直接その人の所へ行ける場合には、保安員が直に案内する。
例えば
事前にアポイントが有っても、受付からその人に電話連絡を入れて来社した旨と、何処へ行けば良いのかを確認し、その回答を保安員に伝えて案内して貰う。
急な来客でアポイントも無い場合なら、電話連絡で対応可能かどうかを確認し、都合が悪ければお断りし、良ければ保安員に案内させる。
つまり？
あなたが保安員を手足のごとく使えば、今のストレスも無くなると思うのですが如何でしょうか？(ただいま、保安員に案内させますので…と言えば、あなたが命令している様にも受け取れます)
そんな派遣先に居た保安員(警備員)なら、自分の仕事と思ってやっているかもしれません。

Answer 2

警備の責任者をしています。警備会社、対応しているとは思いますが、注意で終わらせてますね、安かろう悪かろうの警備会社のようですね、弊社にも2名程そういった方います。ただのジジイなのでかなり手強いです。今度、クレームを入れる場合はメンバー替えを要求して下さい。また、派遣法違反で労基に訴えるのも一つの手です。