居酒屋の運転代行サービスについてです。 わたしが働く居酒屋では、客が店員に依頼されたら、客に変わってお店にタクシー、代…

Question

居酒屋の運転代行サービスについてです。

わたしが働く居酒屋では、客が店員に依頼されたら、客に変わってお店にタクシー、代行を呼ぶ業務があります。先日、客に依頼されたため私が代行サービスに連絡したのですが、一向に電話に出てくれません。

片っ端から連絡しても、営業時間外、または混んでる等の理由からか、なかなか出てくれません。

やっと出てくれた代行サービスは、40分～50分かかるとの事。
仕方が無いのでダメ元で客に「今来れる代行が40分～50分はかかるみたいで、、」というと、客は「それはないでしょ（呆れ笑いが混ざった感じで）」と謎に私に軽くキレかかってきました。それからまた先程かけた同じ代行サービスにかけまくっていたら、やっと15分～20分でお店に着くという代行が見つかりました。

私が客に「15分～20分ほどかかるそうです。」というと、客は「それでいいですよ。」と、謎の上から目線のセリフ。お願いしますだろうがと私は思いました。

そもそもこちらが善意（か知らないけど）でやってやってるサービスなのになんでキレられなければ行けないのか、なんで上から目線なのか。代行を呼ぶ行為に対価をもらっていないのだから、客が下手に出るべきでは？と思いました、、。だったら自分で呼べよ。と。

ほぼ私の愚痴になってしまったのですが、質問としては、

なんで代行を呼ぶサービスなんかできたのですか…？客が自分で呼べば良くないですか？
私が働いてるお店は名前を言えばすぐに分かるお店なのでそんなに電話に手がかかりません。
なぜそんなサービスをうちの店は取り入れたのか。店員が電話をしている間、他の業務の人手が手薄になり、忙しい日は困ります。

お前の店の方針なんか知らねえよって思うかもしれませんが、皆さんの考え、考察を聞かせて欲しいです。

馬鹿みたいに長くなってしまいましたが、よろしくお願いします。

補足

訂正

最初の文章「客が店員に依頼されたら」→「店員が客に依頼されたら」
です(汗)すみません。

Answer 1

タクシー運転手です。正直飲み屋の客はクズが多いのでうちの会社は断ってます。
居酒屋の店員さんの心労は察します（笑）

Answer 2

まぁ一言で言ってしまえば、
「当たり前」
飲酒運転の幇助となれば店とて罰金が来る時代
「呼んだのに乗んないで帰った」と「呼ばずに帰った」は結果が同じでも全然違うもの
旧時代の人は、「店の方針」だとか言うようだけど、この辺が徹底出来ていないんなら、コンプライアンスもヘッタクレも無い
「飲ませた責任」に対し「代行を呼ぶ責任」は付いて回るものと理解して下さい。

飲酒運転が無くならない理由って、飲ませる側の無責任も1つの要因だって、そろそろ理解して欲しい

Answer 3

代行のバイトをしてる者です。
確かにお迎えの時間が集中する傾向にあり、かなりお待たせすることがよくあります。
無用なトラブルや行き違い、お店の業務に影響が出るため、代行のチラシやポスターをトイレやレジ付近に掲示してお客さんに直接依頼してもらうお店が増えてますよ…
代行する側からしても車種や帰り先など直接聞けるので、そちらの方がスムーズです。
一度お店の経営者に直接依頼が多いこと話して改善していただいたらいいかと思います。

Answer 4

「なんで代行を呼ぶサービスなんかできたのですか？」は、質問者さまが働いているお店が“サービスの一環”としてやっているだけでしょうけど、オーナーや店長に聞いてみてください。

タクシーにしろ運転代行にしろ、「居酒屋は呼んであげなきゃいけない」という決まりや法律は無いですよ。

近くのタクシー会社や運転代行会社などの電話番号をまとめて書いておいて、客ご自身に電話させるというのもありだと思います。