至急 高2女 高校生、大学生の頃にコールセンターのアルバイトをしていた方に質問です。 コールセンターはどのような感じの…

Question

至急 高2女 高校生、大学生の頃にコールセンターのアルバイトをしていた方に質問です。

コールセンターはどのような感じの職場ですか？休憩室やそれぞれの部屋も整っているように見えます。ですが人からはコールセンターは病む、など、人の心を無くさないとできない、など聞きます。やはりメンタルが強い方でないと厳しいですか？

また、やっている人からマニュアルを 読むだけと聞きました。ほんとですか？ネット回線のものをやろうと思っています。クレームは多いでしょうか？

また、人間関係のいざこざの有無なども教えて欲しいです。

Answer 1

今まで2社経験しています。
業務内容によると思いますが、私が働いていたところで病むとか人の心を無くす必要があるとか、そんな過酷なことはなかったです（笑）

クレームも窓口によりけりです。わたしが今やっているところはクレームが多いところですが、お客様の気持ちに寄り添って共感して「弊社のこのサービスが原因で怒ってるらしいですよ〜」という履歴を作る仕事です。自分が怒られてるわけではないので、傷つくようなことは滅多にありません。

人間関係も会社によって異なると思います。
1社目に働いていたところはめちゃくちゃ恋愛が盛んでした。20〜30歳が多くて「あの子が好きらしい」「あの2人は付き合ってるらしい」とかそんなことをずっと言ってましたし、とても仲良しでした。
2社目は年齢層高めで40〜50歳のおばちゃんが多いです。みんなお母さんみたいに優しくて、1社目とのギャップはありますが和やかで楽しいです。

Answer 2

初めまして アラサー女子です

大学生の頃のアルバイトではありませんが…約2年ほど、フルタイムの派遣社員でコールセンター勤めをしていました

2社経験しており、1社目は某大手通信会社のカスタマーサポート、2社目は某大手クレカ会社の紛失盗難窓口でそれぞれ一年ほど勤務しました。

質問主様は、コールセンターのアルバイトをしようと考えていらっしゃるのですね
時給もほかのアルバイトと比べると高いし、空調も効いた部屋で座り仕事ができるので肉体的に楽など、メリットも色々ある仕事かな〜と思います。
また、基本的にはマニュアルに沿ってのシングルタスク(PC操作は非常に煩雑ですが)なので、慣れると流れ作業的にこなせるようになるとおもいますよ。

まず職場環境ですが…基本的にオフィスは綺麗で、清掃スタッフさんが居るので掃除はしなくていいところがほとんどです。休憩室なんかも広くて過ごしやすい環境のところが比較的多いのでは？と思います。

メンタル面については…
あなたが仕事上での対人関係で何も気にしないある意味ドライ？(何事に対しても割り切っていたり、寝たら嫌な事も忘れることができるようなタイプ)な性格なら、コールセンターは非常に快適なところかなと思います。
他人からどう思われているか気にするような性格だったり、根が真面目で親身で優しい人は…残念ながらどんどん辞めて行ってました。
どんな罵詈雑言を吐かれても、ネイルオイルなんかを塗りながら聞き流すことができていた元同僚にとっては、この仕事は天職のようでしたね。
顔が見えない相手なので、基本的に顧客はオペレーターに対して強めに当たってきます。
…まぁそこはこの仕事の大前提なのでわかっていただいているとして…
1番のメンタルを病む原因は、個人的な経験やそれまで辞めて行った人たちから分析して思うにはですが、、。
あたりのきつい顧客に当たってしまった時に職場の先輩や上司がすぐに助けてくれるかどうか。(代わってくれるのかどうか)
クレームにあたったり、自分がミスした時に親身になってフォローをしてくれなかったり、逆に責任を押し付けられてしまい病む、というところかなと思います…もう板挟みですよねこの場合は……
まぁ、一言で言えば、職場での人間関係が良好かどうか、という点に尽きると思います汗

人間関係の良し悪しは、現場によって変わってくるので、入ってみるまではわからない。というのがアンサーです。
コールセンターは人間関係のいざこざがある、ないなどはっきり断言できずすみません、。。あるところもあればないところもある、というのが私から言えることになります。

不安だったら、可能なら職場見学を設けてもらう、
もしくは面接の時に、フォロー体制や研修体制がしっかり整っているか。
特に確認してほしいのは、業務中に不明な点を教えてくれる専用の人がいるか。(よく、自分の膨大な仕事をこなしながら新人の質疑に応答する先輩などがおりますが、この場合怒った顧客を保留で待たせることになったりして大変ですね…)
個人的にはですが1社目は、質疑応答専用の社員がいたので非常に働きやすかったなと思います。(勿論顧客のクレームはありましたが)

ネット回線系はマニュアルが煩雑ですが、マスターすれば該当箇所を探してそこを読むだけにはなってくるかと思います。慣れるまでかなり時間かなるかと思いますが慣れれば楽です。

個人的には、効率良くお金を稼ぐ&社会勉強として短期間、一定の期間を決めてお試し感覚でやってみるのはいいかと思いますよ。
試してみて合わなければあまり気負わず辞めればいいんです、コールセンターの離職率はとんでもないですしね_(┐「ε:)_

全ては、あなた次第です！

参考までに^_^