話し方が気に食わないと怒鳴られました。

Question

話し方が気に食わないと怒鳴られました。その怒鳴った相手は客にあたるのですが、私がご要望を伺っていたら、あなたねぇその物の言い方は前からずっと思っていたけど何なの？直しなさいよ！と電話越しに怒鳴られました。
その人は以前から私にだけマウントしてくる60代女性です。私(40代)の夫や義両親に対してはヘコヘコ話すけれど、何故か私にだけすごい勢いでマウントをとってきます。
そういう人だと私も認識しているのでなるべく気をつけて話しているのにも関わらず、お気に召さなかったようです。
主人に確認して後でお電話いたしますので、と言ったら、確認して後でお電話いたしますのでお待ちいただけますか？でしょう！と怒鳴るのです。
電話を持つ手がワナワナ震えてきて、こっちが怒鳴り返したい勢いでしたが、ご不快なように伝わってしまい失礼しました、そのようなご意見をいただいたのは初めてなので…となんとか声を振り絞って伝えたら、何それあなたを私が虐めてるみたいじゃない！他の人も皆思っていても面と向かって言わないだけよ！皆陰であなたの悪口言ってるわよ！と。
ちなみに他の人たちは、皆さん親切ですし私に向かっていつもありがとうねとお声かけしてくださいます。確かに私はぶっきらぼうな話し方で、第一印象は良くない方だと思いますが、丁寧に対応するようにはいつも心がけており、こんな攻撃してくる人はこの人だけです。
もうこの人を相手にどうすればいいのか分かりませんが、この先も付き合いが続く相手なので途方に暮れます。どうしたら良いでしょうか。。

補足

追記
自分で言うのもなんですが、当方いわゆるHSPに当てはまります。
理不尽なことで怒鳴られたりするととてもとてもモヤモヤして嫌な気分が続きます。誰でもそうかもしれませんが、笑って適当に受け流せるタイプではないです。
なんとか早く晴らす方法も合わせてご教示いただけましたら有り難いです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

マウント女へのご対応お疲れさまです。
こういう方への対応としては、
「相手を否定しない」
「相手する時間をできるだけ短くする」
のがいいと思います。
質問のなかで「そのようなご意見をいただいたのは初めてなので…」と答えられたとありますが、これは相手から「否定」と受け取られやすいです。
なのでここは
「そうですか」
「ご指導ありがとうございます」
と受け流すといいと思います。
そして相手が何か言い出さないうちに
「では後ほど掛け直しいたしますので一旦失礼いたします」
とすぐに電話を切りましょう。

掛け直すときも、できるなら旦那さんに一連の流れを伝えて（←ここ重要！）、旦那さんに電話してもらえるといいと思います。
でも自分で掛け直さないといけないときは、
「要件だけ手短に伝える」
「相手を否定しない、言い返さない」
「悪口言われる流れになったら電話を切る」
（荷物が届いたので電話切ります、など）
上のことを気をつけていけば、いずれ自分がマウント女を気にしなくなります。
（もし相手が粘着してきても、上記を続けるのみです。事情を知る味方が多いと粘着はゆるく外れやすくなります。）

上手に距離をとって、すこやかに過ごせますように。

ご多幸を祈っております。

Answer 2

どうもしなくても良いですよ

全てに人に気に入られるのは不可能
ですから
他の方が好意的なのであれば
全く問題なし

やってはいけない事は、
お分かりだとは思いますが、
相手によって態度を変える事、
苦手な人だからと言って必要以上に
媚び諂うとあなたが回りから
不信感を持たれます

どなたにでも同じ態度同じ気持ちで
丁寧に接するのが接客の基本ですから。

Answer 3

カスハラなのでその客が悪いですが、ストレスフリーにうまく仕事をしたいならそういうめんどくさい客にこそ下から丁寧に接客しないといけません。そういう客は気に入られてしまえばちょろいです。たぶん「そういうご意見は初めてで、、」みたいなのもそんなこと言ってくるやつお前だけ、お前がおかしいんだよって意味込めて言ってますよね？そういうのをやめたほうがいいです。警察呼ぶレベルのやばいやつじゃなければなんか言われたら「おっしゃる通りです。こちらの不手際で本当に申し訳ありません。このようなことがないように致しますので今後ともよろしくお願いいたします。」とか脳死で言えるようになったら接客楽になりますよ

Answer 4

私はまだそういう日本の大人の社会をあんまり知らない学生ですが
私ならこの際振り切って「あ！鈴木さーん！！元気してましたー？ちょっと待ってねー」と棒読みで言って保留を押して夫に変わって貰います
夫がいない場合は「ちょっと待ってねー」といつものように保留を押してそのまま切ります
何を言っても敬意を払わない人はだめですそれがどんな立場や関係性であっても
夫や義両親に何か言われてもうーん分かんなーいと言います