コンビニ店員です。 1人の客が煙草を5種類ぐらい買いにくるのですが、全部覚えれるわけありません。そして間違えると、これが…

Question

コンビニ店員です。
1人の客が煙草を5種類ぐらい買いにくるのですが、全部覚えれるわけありません。そして間違えると、これが２つ(怒り)みたいな感じでキレてきます。とにかくずっと態度が悪いのですが、一つずつお願いしますと一声かけても大丈夫でしょうか
こっちもイライラしすぎて、よろしくない接客になってしまいます

自分は客が上、店員が下なんて思ってません。お互いに平等であると思ってます
オーナーの経営理念にお客様ファーストというのを掲げてます。客が悪くても店員は謝らないといけないと執念深く言われてますそれが無理なら接客は向いていないとも言われます。

意味がわかりません
そこのルールならそのルールに乗っ取った方がいいのは承知ですが、自分は悪くないのに謝るのは、自分のメンタルに響きます。接客の質も落ちストレスも抱えます

まあその、長くなりましたが
結論:客に言い返してもいいのか？
ということです

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
あなた以外が普通に間違えずに出来てるなら、あなたの負けです。

で、大抵の場合、お客はその伝え方で伝わってるから、そうするわけで。

Answer 2

言い返すのではなく、一つ一つ確認していったらいいと思います。
近所のコンビニやスーパーの店員さんたちがそのように対応しているのを見たことがあります。一つ番号や銘柄を聞いたら一つ出し、その後で二つ目を聞いて、出して、という具合にやってました。客がキレてもそのペースでしか対応しないので、客の方が折れてました。
ベテランぽいおばちゃん店員さんは、「はい、◯番！」と明るくノリよく声を出しながらやっていたので、嫌味な感じもなかったです。

そのお客さんも、せめてメモを書いて店員さんに渡すとか工夫すればいいのに。要領悪くて自分で自分をイライラさせてる感じですね。

Answer 3

言い返すんじゃなくて聞き返すんですよ。
すみませんよく聞き取れなかったんでもう一度お願いします。
覚えきれないんでもっとゆっくりお願いします。
5種類も買うってことは多分その人が吸うんじゃなくてその人がお店やってて常連さんの分を常備在庫してるのでは？だったら定期的に来るので覚えるようになるかと。

Answer 4

いっこずつしか聞こえません、という動きでよいと思います

言い返すのもよいですが、そのコンビニのイメージが悪くなるかなあ、と思いまして…

客｢69と34と25と103と22!!｣
質問者さん｢69…と、2つ目は何番ですか??｣
みたいな

クレーマーには仕事できませんアピールで対応するのがよろしいかと思いました