私は約1か月前からアルバイトを始めました。

Question

私は約1か月前からアルバイトを始めました。今日バイト先の店舗のクチコミについて調べたところ、5年ほど前から女性店員の接客が悪いという口コミがいくつか見受けられました。また商品を「ドン！」と乱暴に出された等の口コミもありました。

私のバイト先でリーダー的ポジションをやっている20代前半の女性の先輩がいるのですが、おそらくその人のことかと思います。速さ重視の人で商品の提供の仕方が少々雑です。また客からの商品に対する質問にもぶっきらぼうというか、愛想がないです。勤続が長い社員さんなので、クレームを受けたり、ストレスを感じることも多いかと思うので、仕方ないかもしれませんが…

私は笑顔で丁寧な接客を心がけて、新人なりに必死に接客しています。正直先輩ですが、お客様に対してこのような接客態度はいかがなものかと思います。いざネットの口コミにここまで書かれていると、自分のバイト先が悪く思われていることにショックを感じてもいます。
上司の接客が悪い場合、後輩の私にはどうすることもできないのでしょうか？

Answer 1

質問者様が悩まれるのは、貴方がそれだけ真意にアルバイトを頑張られている証ですので、とても素晴らしい事です。

ただ、この問題は相手の人格が関わっている以上、質問者様でもどうすることも出来ない一面があります。

私も昔接客業をしていたので解りますが、接客業というのは

・ 賃金が安い割に責任が重い

・ マルチタスクが多すぎる

・ 迷惑客や理不尽クレーマーの相手をしないといけない

・ 休みが不規則且つ少ない

・ 明らかに自分に非が無い事でも、理不尽な扱いを受けることがある

というのがあり、物凄くストレスが溜まるというのがあります。

其れのせいで、最初は接客が好きでも、人間不信になって

「客全員に失礼な態度を取る」

「客にまともな対応をしなくなる」

の様な人が必ず一定数出てきます。

私が昔接客業をしていた時でも、その先輩さんの様になっていく同僚を山の様に見てきたというのがあります。

質問者様も今はまだピンとこないかもしれませんが、これからアルバイトを経験していくと

「一理あるな」

「先輩の気持ちも解らなくはない」

と納得できる時が来るのではないかと思います。

ただし、質問者様に知っておいて頂きたいこととして

「他の人の接客が雑であったとしても、自分が丁寧な接客をしていれば問題ない」

というのがあります。

私も昔、店員の愛想がかなり悪いと評判の店でアルバイトをしていた経験がありましたが、その時でも

・ お客さんに最低限のマナーと礼儀を意識する

・ 自分が出来る最善を尽くす

といったことをした結果、

・ 常連のお客さんから気に入ってもらえる

・ 「○○さん(私の名前)は愛想が良いね」と褒めてもらえる

・ たまにお釣りの一部をもらえた

といった嬉しい経験をしたことがあります。

その為、質問者様も、その先輩さんを反面教師にして

「自分は同じようにならない様にしよう」

と心に誓われた上で、ご自身が出来ることをしていけば大丈夫だと思います。

そうすれば、自分に被害が回ってくることは無いです。

ここまで長々と申し訳ございませんが、質問者様の心がけは大変素晴らしいですので、是非今後もその姿勢を持たれて見て下さい。

貴方のアルバイトが上手くいくように陰ながら応援させて頂きます。

Answer 2

逆に、何かしらアクション起こした場合の、導かれた結果に責任持てますか？
すべてはそこの問題です。