昨日の晩にバイトに入ってる際、常連のおじさんにキレてしまいました。

Question

昨日の晩にバイトに入ってる際、常連のおじさんにキレてしまいました。おじさんはまず最初に、113円の飴を買いに来て120円出しました。その後に「タバコも貰う」と言い、タバコ(580円)も買いました。タバコと飴の会計を一緒にしたら「会計は一緒にしなくていい｣と言われて、先に飴の会計をして、7円のお釣りを返しました。

その後に「タバコが580円です」と言ったら、皿には550円しかなくて「あと30円たりませんよ」と言ったら、「540円だろ！？」と言われて、「580円ですよ」と言ったら「お前が会計ややこしい事するからだろ！！釣り銭で払えるだろ！！｣と言われて、「先程は113円のものを120円出してお釣りの7円を返しました。

「おタバコは580円なので先程お返ししたお釣りでは払えません。」と丁寧に伝えても「540円だろ」と言われて、「580円と決まっているので」と伝えてもずっとイチャモンをつけてくるので「いい加減黙りなさい！！」と言ってしまいました。その後に

おじさん(以下「お」) 「舐めてるのか！540円だろ」
私 「物の値段は決まってる、540円など知らない！」
お 「店長か上のもの呼べ！」
私 「そんなものは今おらん、帰りなさい」
ここの辺りの会話は忘れた
お 「ここに住んで30.40年経つんやぞ！！｣
私 「そんなの関係ありません。知りません。帰りなさい」
お 「お前みたいなのは初めて見た！」
私 「そうですか、そんなこと知りません。帰りなさい」
と以上のようなやり取りをしました。結局、600円出してタバコを買って帰りました。

お客さんも結構いらっしゃって、一緒にバイトに入っていた人が「お客さん引いてたよー笑」と言ってました。
私は変なお客さん(イチャモン付けたりする人)に対して怒らないようにしてます。当たり前のことだと思いますけど、いちいちキレてたらキリがないし怒りを心に鎮めるようにしてます。

しかし、今回キレたおじさんは毎日のイライラの積み重ねがあってとうとうキレてしまったという形です。夕勤(18時から0時までバイトに入る人)のみんなはこのおじさんに迷惑していて、昨年までバイトにいたとある人はそのおじさんと言い争いをするなど素行が悪かったのです。

具体的に言えば、コンビニで買ったカレーとご飯をチンして特性の容器に移したりしてそのおじさんのためにカレーを作るのです。レンジでチンするまでは分かりますが、特性の容器(そのおじさんのために発注している容器)にカレーとご飯を盛るのは、コンビニのサービス提供範疇を超えていますよね。その他にも今日のように自分が出したお金が会計金額に届かないのに「出した」と言い張ったりと、色々あります。

インターネットで調べたら、客にキレる店員はナンセンスとかいうことが書いてありました。私もそう思いますが、こういった記事を見ると自分が異常なんじゃないかと思ってしまいます(笑)

私が悪かったと思うのは……お客さんの前でキレてしまったことです。というか、キレてしまったこと自体大人気ないなと。まだ19歳の大学生であまり社会経験も少ないですが、キレるのは良くなかったかなと少し反省してます。

私が今日キレたことは仕方ないことでしょうか？あと、何かそのおじさんの対策があったらご教授願います。(私は出禁にしたい)

Answer 1

すみません、大爆笑してしまいました。
作家さんになられたらいかがでしょうか。
本当におかしな人いますよね…
私はいいんじゃないかと思います。
たまにはちゃんと言う人がいても。
私はなぜ店員だから我慢しなきゃならないのかと、思ってしまいます。
プチ警察みたいなのあるといいですね。
困った人やクレーマーを取り締まるような。

Answer 2

出禁にする、しないはオーナーさんの判断だと思いますよ〜。
うちもオーナーが何店舗か抱えてますが、出禁になった方いますよ。ホッとしますよね（笑）

接客として考えるなら、キレるのは良くなかったですね〜（笑）
でも気持ちはわかります！
言ってやってスッキリですよね（笑）

とは言え、オーナーさんには報告を。
トラブルが多いお客様に対してどうするかの判断材料にもなりますし。
まあ、少しは叱られるかも知れませんが…。
ただやっぱり、対応したお客様じゃない店内にいたお客様からクレーム入る場合もあるかも知れませんから、次からは感情的にならないよう対応を心がけた方が良いかもです。

値段にイチャモンつけられた時には、次からは言葉で伝えるだけじゃなくて、プライスカードを見せては？
視覚的にも理解させる事で値段も明確になりますし。
この商品の値段はこれです、ご納得頂けないなら購入は結構です、どうされますか？
と私なら対応したかも。

これからも頑張って下さいね〜！

Answer 3

いいんじゃないですか。。何度言っても聞かない普段から迷惑しているお客さんですし、怒っても。
帰りなさい！てちょっと丁寧なのが良いですね笑
きちんと断りお代を頂いたわけですから、十分だと思いますよ。

他のお客さんが引いてたのは、あなたにか、その困ったおじさん客にか、で言うと後者な人も結構いるのでは？一緒のバイトの子はちょっといじわるな言い方しますね(´･ω･`)
出禁云々にしても、上の方に相談してみるしかないかと思います。

Answer 4

出禁にすれば良いです。そんな奴は、客ではない。まあ、逆恨みがあるので気をつけてください。