アパレル店員です。同じお客様に対して二度に渡ってレジミスをしてしまいました…本当に申し訳ないです…

Question

アパレル店員です。同じお客様に対して二度に渡ってレジミスをしてしまいました…本当に申し訳ないです…しかし、レジを打ったのは自分なんですが、根本的な原因を作ったのは本社の方です。
長いですが愚痴らせて下さい

１度目のミスは本社がセールタグの付け忘れミス(なのに私のタグ確認ミスみたいになってます…絶対付いてなかった!!ラッピング対応だったからタグはしっかり確認しました!!)
それによりお客様に多くお金を頂いてしまったので、後日連絡し、レジ打ち直しの為にお客様に謝罪してご足労頂きました。

そして本日２度め、その打ち直し金額が違う事が発覚。原因は本社が指示したセール金額が違ったみたいで…
なのに、店長から本社とテナント運営会社には私のレジ打ちミスとして報告されました…
そもそも２回とも本社の指示ミスなのに、何で私のミスにされるの?

確かに１つ１つの作業を本社に確認して手動で計算すれば金額の違いが分かり防げたミスでもあります…
でもこちらとしては本社が付けたタグをそのまま打ちこむのがレジ作業のスタンダードです。
今までそんな間違いなかったし、本社が間違うはずないと思い込んでもいました…
なんなら、私じゃなくても対応したスタッフは同じようにミスしたと思います…

これは組織としてはしょうがないんでしょか?
ミス内容を説明しても、結局確認ミスしたのは私だし、何より１番は、お客様に迷惑かけてしまったことなので以後気をつけるようにと、ド正論で締め括られもう何も言えなかったです…
ハァ～

Answer 1

お客様には謝罪するより他は無いですよね。

ただ、本社の人は頭がおかしいと思います。
タグに付いている値札をレジ入力する前に、いちいち本社に
「こちらの値段で間違いありませんよね」
などと確認をとっているアパレル従業員など見た事ありませんよ笑。

今般の問題はあなたに落ち度があると主張する以上、本社は接客マニュアルにアホな一手を書き加えなければなりませんよね。
『お客様お買い上げ商品の値段は、お客様をお待たせしつつ、本社にお買い上げ商品の金額に間違いないかどうか必ず確認連絡してからレジ打ちする事。』
とかね笑。
でも、本社の人達の頭がおかしいから、確認したところで今回みたいに
「さっきの、やっぱり値段が違いました！」
とか言ってきそうで怖過ぎますね笑。

Answer 2

お客様からしたら二度手間で時間も割かれてるし被害者です。

誰のせいとかお客様には関係ないわけで、とにかく販売した店舗の責任です。

セールタグのつけ忘れといいますが、本社にすべて任せてるんですか？
品番ごとにどれがセール対象かどうかとか店舗で把握出来ませんか？

私がアパレル店長だったころ、セールの商品は全て全スタッフが把握してましたよ。把握するというか嫌でもわかってしまうと思います。店舗の規模にもよるかと思いますが、現場で働いてる店員が、商品の把握は可能かと思います。

Answer 3

お客さんからしたら「言い訳されても…。」って感じですね。

普通に考えて原因がないのにミスなんてする人はいないです。
その原因をあなただけに追及してる時点で管理職以上が相当に無能だと思いますよ。