ホテルで働いた経験がある方、よくホテルを利用する方、接客業経験者の方に質問です。 私は現在温泉地にあるホテルに務めてい…

Question

ホテルで働いた経験がある方、よくホテルを利用する方、接客業経験者の方に質問です。
私は現在温泉地にあるホテルに務めています。
私はフロントが主な業務で、チェックイン、チェックアウトをしてます。私の接客はよく事務的、冷たい、温かみがない、ホスピタリティがないとクチコミに書かれます。これを書かれるのは私だけではなく他の先輩も書かれたりするのですが
客はチェックイン、チェックアウトに何を求めていますか？チェックインでは結構説明もするし、チェックアウトでは精算するだけです。
他に何をして欲しいんですか？

Answer 1

120点取りに行く姿勢。

Answer 2

基本的には、
伊東○や湯○リゾートで、
リッツ・カールト○のホスピタリティを求められても…って思います。

あとは、
質問主さまが個人的に、
サービス業に向かないタイプである
可能性もありますが、他のスタッフにもそういったクチコミが投稿されているなら、お勤めのホテルの接客がマニュアル化しすぎているのかかしら？

Answer 3

私は客の立場ですが、温泉地だけに、身体の癒しだけでなく、心の癒しも求めるお客さんが多いのですかね？

日米欧で毎年６０−１００泊になりますが、どんなランクのホテルでも、チェックイン、チェックアウトは、事務的でソツのないのが一番です。つまり質問者さんのような対応がperfect!です。

私は、サービスは自力で取りに行け、というポリシーなので、ホテルスタッフに対して、気遣ってくれとか察してくれとか良く見ていてくれとかの暗黙のメッセージは送りません。。。
ただ普通のコミュニケーションの中で、ホテルスタッフが自然に気付いたことの気遣いは、とても嬉しいですし、他方で、こちらがしてほしいことは、ちゃんと言葉で伝えます。まあ、文化も国も考え方も違ういくつかの国で継続的に泊まっていると、最大公約数的に、そうなっちゃうかもしれませんが、そういう関係でやっているつもりなので、ホテルスタッフ側には変なプレッシャーをかけずに済んでいるかな？と思っています。

Answer 4

グレードによりますね。

私は1泊5万円以上の宿から5千円以下のビジホまで経験しましたが、前者は高級料亭後者は牛丼屋の券売機のイメージです。

あなたの宿が1万2万レベルなら客の要望が高すぎ、5万以上ならスタッフのスキルが低すぎです。