私は、店舗スタッフが販売した電化製品等をお客さんの自宅に運んで設置設定するような仕事をしています。

Question

私は、店舗スタッフが販売した電化製品等をお客さんの自宅に運んで設置設定するような仕事をしています。現場の設置環境だと別途購入していただくような商品があったりすると「そんなもの買ったときに言わないと困るだろ！？」とか
店舗スタッフが売った商品だとパワー不足で「なんでそんなこと買ったときにもっといい物案内してくれなかったのか！？」等と「俺に言われても困るよ」という事を時にはクドクドと、時には恫喝的に文句を言われたりして心身ともに疲弊したりします。

昔は毎日がカスハラの嵐のような店舗で働いていたので、今は下手下手で頭を低く応対していますが、
今は反対にそのような対応もお客さんをつけあがらせる原因ではないか？と思うようになりました。

同じような仕事をされている方、立場が弱いアウェイな現場で他のスタッフが原因のトラブル等で自分に文句を言われるような場合、
皆さんは、どんな風に応対や対処していたりするものですか？
（決定権を持っている責任者じゃない方の答えを希望です）

Answer 1

半月前までホームセンターで勤務していました。
調理器具や調理用品部門売り場担当なのですが、
クレームの嵐でしたよ…。
「ジューサーミキサー買って使ったけど、思う様に行かなかった」とか、
「カセットコンロ買ったけど、火力が物足りない」とか…。
まだ店舗に来て「交換しろ！」「返品しろ！」ってのは
マジな方でした…。
車で１時間の客宅まで交換しに来い！には参りましたね…。
責任者（店長）に行ったら、「行って」と…。
まぁ、下っ端店員なので従うしか無かったんですがね…。
とにかく、店長や副店長とかの最終決裁を仰ぐようにしてましたね。