問題の答えを教えて欲しいです。

Question

問題の答えを教えて欲しいです。「秘書A子が上司の指示で書類を取引先に届けに行く途中、乗っていた電車が事故で止まってしまった。A子は携帯電話を持っていて、取引先の電話番号も分かっている。このような場合、A子はどのようにするのがよいか。適当なものを選べ。」

1.上司に電話し、取引先に事故のため届けるのが遅くなると伝えてもらいたいと頼む。
2.取引先に電話をし、電車が動いたら連絡するのでそれまで待ってもらいたいと言う。
3.上司に何時までに届ければ良いか電話で訪ね間に合うよう電車が動けば届けるという。
4.事故では仕方ないので、電車が動くまで待つことにし、動いた時どうするか考える。
5.取引先に電話をして電車事故で遅くなると説明し、これからどのようにすれば良いか尋ねる。
5.

Answer 1

秘書検定的には「3」が正解かな。

1…上司に「伝えてもらいたい」と頼むのはダメ
2と5…直接取引先とやりとりする（交渉する）のはダメ
4…受け身のみはダメ

3は「何時までに届ければいいか」の返事が「〇時まで」とは限らず
それ以外の指示をもらえる可能性があるからね。

Answer 2

1番一択
上司の指示で動いている以上、トラブル時にも上司の指示に従うのが当たり前
取引先への連絡を上司がするか本人がするかも上司の判断次第

Answer 3

この問題、あえてそうしてるんだろうけど、「秘書Aが、そちらに書類をいつ頃届けに参りますのでよろしく」と、Aが届ける前に取引先様に連絡してあるかがポイント。それが明示されてない以上は・・。

Answer 4

この状況では、5.取引先に電話をして電車事故で遅くなると説明し、これからどのようにすれば良いか尋ねることが最適な対応だと思われます。

理由は以下の通りです。

・取引先に事故の状況と遅れる旨を伝えることで、取引先の理解を得られる可能性が高くなります。
・取引先と今後の対応を相談することで、最善の方法を見つけられます。取引先の都合も踏まえた上で、適切な対応ができるでしょう。
・上司に連絡するのは後からでも構いません。まずは取引先への対応を優先すべきです。

このように、取引先と直接連絡を取り、状況を説明して今後の対応を相談することが、トラブルを最小限に抑え、スムーズな対応ができる最善の選択肢だと考えられます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。