質問というか共有させて欲しいです。 私はパン屋の専門店でアルバイトをしていて、大体ワンオペで接客対応などをしています。

Question

質問というか共有させて欲しいです。 私はパン屋の専門店でアルバイトをしていて、大体ワンオペで接客対応などをしています。ワンオペなので何かわからないことや困ったことがあったらエリアマネージャーに電話でその都度聞くようにしています。

この前お客さんが同じ商品を2つ注文されました(その時に私は手で2つと表して確認したり値段も口頭で伝えました)支払いはクレジットでした。ですが、その後に1つしか頼んでいないと言われたので返金対応をすることになりました。
お店のレジはiPadに入れてある会計アプリで行っているので、そのレジ伝票を消す時には4桁のパスワードを入力しないといけませんでした。そのパスワードはマネージャーに聞かないと分からないし、今まで何かあって伝票を消す時には電話してマネージャーに遠隔で消してもらっていました。そのため今回もマネージャーに電話したところ繋がらない状況でした。お客さんも不満を言ったりイライラしている様子で私は一気に焦ってしまい、マネージャーといつ連絡が取れるかも分からなかったのでとりあえず早く対応しようとして、現金で返金を行ってしまいました。

その後マネージャーと連絡が取れた(私が電話した時は出先で出れなかったそうです)ので全てをお伝えしたら、クレカの支払いを現金で返金したらレジの値段が合わなくなるといった内容で怒られてしまいました。今まで返金対応をしたことがなかったのでレジの値段が合わなくなるということまで頭がまわりませんでした。

今になってすごく自己嫌悪に陥ってます。確認の時の声が小さかったのかなとか大学生なのにクレカの支払いの返金を現金でしたらレジの値段が合わなくなるのを考えられもしなかった自分がいやになります。この話を聞いてどう思いますか？

Answer 1

その店のシステムとエリアマネージャーに問題がありすぎます。
返金対応なんて珍しくもないあるあるトラブルなのにそれに関する対応手順や自分がすぐに出れなかった時はどうするかを質問者さんに伝えていない、マニュアル化してないのがそもそもの原因なのに質問者さんに怒るってもうね･･･。

Answer 2

ワンオペで接客をやらせといて、取り消しに必要なパスワードを教えないのは変です。
責任者しかパスワードを教えられないのなら、ワンオペにするべきではないです。パスワードを知っている責任者は常駐させておくべきです。

パスワードを教えてほしい時に、電話が繋がらない状況があるのもおかしいのに、後からレジ担当を責めるのも非常識です。
こみあってる時にお客さんを待たせるわけにはいかないでしょう。
何から何まで非常識だらけ。

管理体制がその場しのぎでいい加減な企業の印象です。

Answer 3

手で２つと表しても、伝わりません。
なのになぜ「私は表したのに、、感」出すのだろうか。と思いました。

Answer 4

いや、それは店がおかしいよ。ワンオペでレジを任せているのにパスワードを教えないとかね。私ならさっさと辞めます。