接客業をしています。お客様から、電話対応が悪かったと名指しでクレームが来ました。 簡単な内容としては お客さんから相談…

Question

接客業をしています。お客様から、電話対応が悪かったと名指しでクレームが来ました。

簡単な内容としては
お客さんから相談の電話が来ました。担当の者が不在だったので代わりのスタッフが対応しました。そのときに電話を受けたのは私でした。
私としては「担当の者が不在なので代わりのものが対応する」と伝えたつもりでしたが、相手には「担当が不在なので対応できない。」と捉えられてしまったようで、後々「そちらはいつでも相談可能なのに、⚪︎⚪︎という人から対応できないと断られた」と苦情が来たようです。

その方の相談は代わりのスタッフにより問題は解決されているのですが、最初の引き継ぎをした私の対応で、全て拒否されてしまったと…

今思えば
「担当が不在なので(担当による)対応ができませんが、他のスタッフに繋ぎます。」
こんなふうに言ってしまったのだと思います。

私の反省点しては
言葉足らずな案内で不安を与えてしまった。
そしてご迷惑をかけてしまった。

そのお客さんが来店されたときに謝罪をします。

私は語彙力がないため、謝罪内容を考えていただけないでしょうか？宜しくお願いいたします。

Answer 1

該当のお客と質問者とが知った仲なら、先日の電話対応を申し訳なかったといえばいいでしょう。

該当のお客と質問者とが電話で取り次いだだけなら、そもそも謝罪不要でしょう。該当のお客も、先般の出来事をまた思い出して不愉快になるだけでしょう。

会社方針などで、謝罪しないといけない状況であるなら、先日の電話対応を申し訳なかったといえばいいでしょう。

Answer 2

他人の知恵を仕入れた謝罪なら、なくて大丈夫です。

そもそも、謝るくらいならちゃんとやって！が仕事というものですし。

Answer 3

・お客様から電話対応に関するクレームをいただき、大変申し訳ございませんでした。
・担当者不在の際の対応が不適切で、お客様に不安な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
・「担当者が不在なので対応できない」という言葉遣いが不適切でした。適切には「担当者が不在ですが、他のスタッフに引き継ぎますので対応させていただきます」と説明すべきでした。
・お客様に不快な思いをさせてしまったことを深く反省しております。今後は言葉遣いに十分気をつけ、お客様に安心して対応いただけるよう努めてまいります。
・このような事態を招いてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今回の件を教訓とし、接客対応の質を高めていく所存です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

お客様に対する謝罪の言葉としては、「この度は私の不適切な対応により、ご不安をおかけし、大変申し訳ございませんでした。私の言葉足らずな案内が、お客様に誤解を与えてしまったこと、深く反省しております。今後はより丁寧な対応を心掛け、同じことが起こらないよう努めます。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。」という表現が適切かと思います。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。