レジパートをしています。 私の対応はどうなのか？どうすれば良かったのか？教えてください。 私のレジにカバンにいっ…

Question

レジパートをしています。
私の対応はどうなのか？どうすれば良かったのか？教えてください。

私のレジにカバンにいっぱい商品を詰め、手にお茶を持ったお客様（高齢者）がレジに来ました。しかし買ったのはタオルのみ。

タオルだけをレジに通しました。
その後にレジに入っているメンバー（3人）にあのお客様をレジ通したことがあるか確認したら誰も通してないと…
１番上の先輩がお客様に声を掛けた所、精算済みでした。
レシートも確認し、40分前に休憩中の店員がレジを通したことが分かりました。カバンの中身は全部見ませんでしたが…
お客様は特に怒ってはいなかったです。
ただ先輩に迷惑を掛けたしまったと反省。

私が始めにレジで声を掛ければ良かったと反省しました。
ただカバンに入り切らないのにレジ袋も買わず、会計済み商品を持ってウロウロも紛らわしい。
トラブルにならなかっただけ良かったですが…モヤモヤします。

Answer 1

「そちらの商品は清算お済みですか？」と聞いて、「支払った」と言うなら「失礼いたしました」と返してレジ業務をすればいいと思います。

Answer 2

ただカバンに入り切らないのにレジ袋も買わず、会計済み商品を持ってウロウロも紛らわしい。
→
とある様に、
そのままを伝えれば良いかと思います。

※先に、その様な状況について上長へ相談をされた上であれば、問題ないと思います。