こんにちは。 先日嫌なことがあり、私が間違っているのか、どうすれば良かったのか、意見をお聞きしたいです。

Question

こんにちは。
先日嫌なことがあり、私が間違っているのか、どうすれば良かったのか、意見をお聞きしたいです。私はサロンワークを学べるネイルスクールに通っていて、スクールが集めてくれたモデルさんに施術(もちろん無料)して経験を積みながら先生の指導を受けて技術を向上させるスタイルで取り組んでいます。

無料なだけあってまだ素人に毛が生えたレベルの私の施術でもモデルさんたちは文句ひとつ言わず、むしろ有難いことに接客態度や施術の丁寧さなど褒められるところを探して褒めてくださるような方が沢山居ます。

しかし先日私が担当したモデルさんが私の技術不足に文句をつけてデザインを変更、技術チェックに回ってきた講師に対して私へのクレーム且つ講師自身の教育を疑うような発言をしました。

詳しく話すと、モデルさんが希望したデザインに挑戦してみましたが上手くできず(言いがかりではなく本当に上手くできてません)、できないなら簡単なデザインでいいと言われ代わりに指定されたデザインに変更して施術しました。モデルさんは練習台であって難しくて出来ないからと言って変更されてしまうといつまで経っても上達しないのですが、ジェルネイルは数週間共に過ごすものですしそこは無理強いできないと思って快く了承しました。もちろん希望に添えなかったことに対してきちんと謝罪、妥協していただいたことへの感謝をハッキリと述べました(お客様ではないし、後述のように事前に同意頂いているのであそこまで丁寧に謝る必要なかったと今は思ってます)。
後々考えると変な人でした。
最初のファイリング(爪の長さ形を整える作業)の時にも最初にカウンセリングして右手を終えた時点で確認、良い感じですと言ってもらえたので左手も同じ形にしようとして指2本ほど進めた時点で急な形変更を希望されました。短い爪なので難しかったですが、ギリギリ何とか対応しました。
その後の甘皮処理の時にも、ニッパーでカットする際に自分は皮膚が弱いのであまり切ると血が出てしまうから気をつけてほしいと言われました(甘皮カットは角質を切る作業なので血管も神経も無いし正しく切れば血なんてでませんが)。
最初から何かしら文句つけるつもりで居たのかなぁとか、文句つければプロのネイリストである講師が交代して無料でプロの施術を受けられるとか思ったのかなぁとか、色々考えてしまいます。

スクールのモデルさんはミニモなどの美容系の予約アプリで募集しているのですが、どのサイトでもしっかりと注意事項として、希望通りの仕上がりにならないことがあること・予定時間通りに終わらないことがあること・施術するのはプロではなくスクール生であること等が明記されています。施術前に同意書の提出もしてもらっています。
余程のことがなければスクールの仕組みやこちらの事情を理解していないということはありえないと思います。

やはり文句をつけるために無料モデルの募集に乗ってきたのでしょうか。確かにお金をかけずにクレームを入れてストレス発散できるいい場所かもしれません。

同意書には最後に記録用の写真を撮らせてもらうことも書いてあったのですが、断って帰られてしまいました。
結構ですと言って断られたのですが、撮ってあげる訳じゃなくて自分の記録用なので結構ですという断り方はおかしいと思います。ということは同意書や予約画面の内容を理解していなかったのでしょうか。

この件について、もちろん1番の要因は私の技術不足なのですが、誰でも最初は初心者でその初心者の状態を抜け出すための場所に自ら飛び込んでおいて文句をつけるのは正直向こうが悪いと思っています。

私はこのスクールで技術だけでなくサロン特有の接客にも慣れたいと思っているのでモデルさんを常にお客様扱いしているのですが、それが良くなかったのでしょうか。
前職が小売の社員だった為丁寧な接客、気持ちよく過ごして気持ちよくお帰りいただく接客はほぼ無意識にできる状態なので、気持ちよくさせすぎてしまったのでしょうか。
それともあのモデルさんは何か文字が読めない病気とか、交わした約束をわずか数十分で忘れてしまう病気とかだったのでしょうか。

モデルさんが帰ったあと先生が私のところに来て、気にしなくていい、ここはスクールであって同意の上で来てもらってると慰めてくれましたが大丈夫ですと言ってすぐにできなかったデザインを練習しました。強がってるのバレバレだったと思いますがどっちにしても練習は必要なので先生もその後アドバイスをくれたりお手本を見せてくれたり対応してくれました。

先生は気にしなくていいと言っていますが、内部の人間以外の意見が聞きたいです。
話したいことが多すぎて文章ぐちゃぐちゃになってしまってすみません。
批判的な意見でも、慰めの言葉でも、お願いします。

Answer 1

気にしなくていいですよ！
働いてるわけではなく、無料で施術しているのですから
お客様としての過剰な対応は必要ないです。
私もサロンワークの練習で無料で募集していた時にこういう方いましたよ！
無料だと勘違いしためんどくさい常識がない人が寄ってくる事もあります。
このような方は2度と予約を取らないようにしていました！

落ち込むとは思いますが、練習して自信つけていけば大丈夫です

Answer 2

あなたは全然悪くないです。先生の言う通りです。

ただ、そういう人（注意文書・契約文書を読まず自分の期待値に達しなければ文句を言う人）は実際に仕事を始めても一定確率でぶち当たることですので、あなたとしても耐性をつける必要はあります。

Answer 3

新米さんだからこそ、ダメ出しの方が大事だと思うのですが、、言われたくなきゃ言われないようなクオリティを追求するのみ。

第一、自分が間違ってなかったら、また同じ目に合って構わないのですか？

つくづく不思議です、この手の「私が悪いですか？」質問、、、悪い悪くないではなく、自分をいかに高めるかしかないだろうはずなのに。

Answer 4

これから貴女がネイルサロンで
プロとして働くつもりだったら
むしろ今回のような相手の方が
今後の勉強になるのでは？その
スクールの注意事項をちゃんと
把握してないのにクレームとは
呆れますが逆に貴女をプロ扱い
してるからこそ技術不足に不満
だったと思う。つまり期待する
のは貴女を認めた上の事だから

「いいわいいわで育てられた子
はロクな大人にならない」のと
同じなのですね。褒めて伸ばす
だけが教育ではない訳で時には
プライドを傷つける事で奮起を
促す結果に繋がるのは確かです