経営者はどうしたらわかってくれるのでしょうか？ 田舎の家族経営の中小企業の長をしています。 部署内の集団が連…

Question

経営者はどうしたらわかってくれるのでしょうか？

田舎の家族経営の中小企業の長をしています。

部署内の集団が連鎖退職をしたために、
圧倒的に人手不足になっています。通常9人で行うところを4人で行っていかなければなりません。
今回の状態でも客に対しては一切の制限を何もかけない為に、
慢性的に待ち時間が出ています。

もちろんクレームは増えました。

私としては現在出来る限りのマンパワーで、
できる仕事のみをすればいいのではと考えております。

部署内もギスギスしております。

ただよくわからないのは、部下が頑張りましょう！とやる気があることです。
私は急ぐ仕事は事故の元と考えている為に、
丁寧に一つずつこなしていけばいいよという考えです。

しかし、来たお客全てをやりたい！という考えで、
経営者もそれに乗り気の為に正直厳しいです。

やる気があるのはわかっていますが、
部下の暴言の数は増えています。

更に現状としては、クレームがどんどん増えていく。
対処としては、適切に仕事を行っているが、慢性的な待ち時間が生じている為に
マンパワー的に不可能な業務量。

経営者に無理です！というといつも不機嫌になる。
残業時間は3倍に増えている。

私は人手が増えるまではサービスを提供する量を減らし、
体調とメンタルを管理していきたいです。

Answer 1

部門長なら、資金繰りはともかく、予算や採算を把握できる立場じゃないですか？

人手不足だろうが、採算ラインに乗らない赤字なら、無理しても仕事をやるという判断をするのが経営者です。

そうでなくては、給料は払えないです。

サービスの量を減らしってのも簡単じゃないです。採算もそうですが、資金繰りが悪化しますから、会社が倒産する可能性があります。

なので、減らすにしても徐々に減らすぐらいの選択肢しかないのです。