電話応対について うちの会社の電話に「折り返し用」の番号があり、そこにかけてきた電話応対をすることがあるのですが、あまり…

Question

電話応対について
うちの会社の電話に「折り返し用」の番号があり、そこにかけてきた電話応対をすることがあるのですが、あまりうまく言葉が出てきません。いつ頃弊社から電話を受けたかを聞く敬語を教えていただけませんか？
また、要件を聞く言葉も合わせて教えていただきたいです。
社会人経験が浅くわからないことだらけです、、

補足

私は事務としてすべての電話を取るのですが、事務は基本自分発信の電話をしないので、だいたい営業か他の方がかけた電話の折り返しも受けます。
その際に営業の方などに取り次ぐために色々と情報を聞かなければならないのですが、そういうときの敬語がわかりません。

Answer 1

何を具体的に知りたいのか分かりませんが、想像して回答しますので間違っていたらすみません。
※まずかける
「〇〇様でいらっしゃいますか？私、××会社の▲▲と申します。今お時間よろしいですか？」
※連絡日時の確認
「ありがとうございます（お話の時間をいただけたことへのお礼）〇〇様、この度は大変お待たせして申し訳ありませんでした。いつ頃私共からの連絡をお受け取りになられたのでしょうか？」
※用件の確認
「さようでございましたか。折り返しのご連絡が遅くなりましたことを改めてお詫び申し上げます（待たせた事を改めてお詫びする）〇〇様、今回はどのようなご用件でご連絡いただいたのでしょうか？」
※用件に即答できない場合
「〇〇についてお困りとの事でございますね。承知いたしました。こちらにつきましては至急確認いたしまして、改めてご連絡差し上げたいのですがよろしいでしょうか？」
※OKなら連絡希望日時を聞く
「〇〇様、こちらからご連絡させていただく際にご都合のよろしいお日にちやお時間帯はございますか？ご連絡先は今回と同じお電話番号でよろしいでしょうか？」
※まとめと確認
「かしこまりました。今回は〇〇に関してのお問い合わせで、そちらにつきましては改めて△日の△時頃にご連絡させていただきます。他にご不明な点はございませんか？」
※クロージング
「〇〇様、お時間ちょうだいいたしましてありがとうございました。今後とも末永くお付き合いお願い致します。本日は私▲▲がご案内致しました。」
※相手が回線切断するのを待って、こちらも回線切断する。
流れとしてはこんな感じですかね？