秘書検定2級の問題の解説をお願いしたいです。 Q.受付前に来客が1人で立っている。来客に要件を聞いているか尋ねるこ…

Question

秘書検定2級の問題の解説をお願いしたいです。

Q.受付前に来客が1人で立っている。来客に要件を聞いているか尋ねることになるが、どのように声をかけるか
(問題はだいぶ省いています)A.いらっしゃいませ。ご用件は伺っておりますでしょうか。

「伺う」は謙譲語で来客に対して使用してもよいのでしょうか？

また、私は「恐れ入りますが、ご用件はお聞きになりましたでしょうか。」と回答したのですが、適切ですか？

回答よろしくお願いします

Answer 1

A、いらっしゃいませ。ご用件は（弊社の者・私どもなど、こちら側が）伺っておりますでしょうか？

来客が主語ではないので謙譲語でなければおかしいです。

質問主様の回答は不適切です。
まず、恐れ入りますが、は相手に何かをしてもらう時・お願いする時などに使います。

またその後のところは、
「（お客様は）ご用件はお聞きになりましたでしょうか？」
という内容になり、おかしな会話になってしまいます。