悪質なクレームについての相談です。

Question

悪質なクレームについての相談です。電話でクレームだと言われ、電話の相手はこの店の株主で、家族もみんな来ているが、みんなそろえて接客態度が悪いと言っていると言っていると言われました。まずは謝り、内容を聞こうとすると名前を言えと言われ、答えてしまいました。そのあとバイトか社員か聞かれました。バイトと答えると、お前だって言われ、お前へのクレームだと言われました。少し動揺すると、声でわかると言われました。そのあと、少しはいと言わないと聞いてるのかと怒鳴られ、舐めてるのかお前とずっと言われました。また最初に一応謝ったにも関わらず、クレームと言われすぐ謝罪はないのかと言われました。そのあとはどのように接客態度が悪いのかは言わず、俺はこの店に気持ちよく行きたいんだ。あなたはどうだと言われたので、その通りです。と言うとお前は聞いてるのか、俺は今なんと言ったなどとクレーマーの言葉を繰り返すように言われ続けました。どんどんエスカレートして、私はいっぱい気持ちよくなめまわしたいです。と復唱するように言われ、だんだん何を言わせたいのかよくわからなくなり、また気持ちよくさせるとかなめまわすとかセクハラ？みたいな言葉を15分以上強要されました。その日はたまたま社員や男性がおらず、女性だけでした。呼ばれたと嘘をいい、保留にし、他の人に相談してまた出ると声に反応はなく、切ってしまいました。

社員からは気にしなくていいよや悪質だから警察に相談したと、対応してくれたりしたのですが、すごく心が辛いです。思い出すと泣きそうです。私に対してのほんとのクレームではないただ学生バイトへの嫌がらせってわかっているのですが、接客態度が悪いと言われたのがショックでした。

思い悩まない方法はないでしょうか。長文ですみません。

Answer 1

言われなくてすむような接客スキルとクレーム対応スキルを養いましょう。

にしても、上司に恵まれてませんね、気の毒です。

Answer 2

悪質なクレーマーですね！株主というのも怪しいものです。たまたま貴方が電話に出て対応になりましたが、先方は自分自身の、うっっぷん晴らしです。長時間の対応ご苦労様でした。早く忘れましょう。後のお客様の対応に影響しては困りますね。大好きなお菓子でも食べて、おしゃべり等々、嫌なことは早く忘れ元気を出してくださいね。