解決済み
歯科助手8ヶ月目になる者です。 受付の仕事をメインでしています。 ミスも多く本当に悩んでいます。辛いです。 受付終了後、アポイント確認を二重でしたり本当に気をつけているのですが、忙しい時など確認を十分にできない時もあります。 最近はやっとミスも無くなってきたと思った矢先、昨日電話で予約を取った患者さんが違う時間に来ました。 予約時間をお伝えすると、患者さんは謝ってくださって、患者さんの聞き間違いや勘違いなのか 私の言い間違い、どちらなのか分からない状態です… こういう場合も私が悪いですよね? 新人の頃、ミスしても優しくフォローしてくれた先輩には、呆れ冷たくされてしまいました。迷惑をかけてしまっているので当たり前ですが…
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アレもやらなきゃ、コレもやらなきゃと思う気持ちはわかります。 でも、どんなに忙しくてもひとつの仕事しかできないのです。 バキュームしながら電話に出られませんよね。 なのでそのひとつの仕事に集中するしかないのです。 集中していないからミスが出るのです。 私は受付ではありませんが、だからこそ受付をしたときには患者さんの前で 確実に2回~3回は予約の確認をします。 電話の時は聞き間違いがありますから、言い方は十分に気をつけます。 例えば1回目に1時と伝え、2回目に「13時」と言って3回目は「午後の1時」と補ったり。 時間帯や相手によっては「19時」「ななじ(7時)」と言ったり使い分けもします。 患者さんが間違えたとしても言えないじゃないですか。 こちらの言い方が悪い、とするしかないと思います。 くどいかなと思うこともありますが受付ではないので、患者さんと本来の受付の人と歯科医に迷惑をかけるくらいなら、ミスるよりも間違えないことを選びます。
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ミスは誰にでも起こります。まずは自分を責めすぎないことが大切です。今回の件については、確認が難しい状況なので、自分だけの責任とは言えません。しかし、改善のためには、予約を取った際には、時間を明確に伝え、患者さんにも確認してもらうなどの対策を考えてみてください。また、先輩に対しては、自分の反省点と改善策を伝え、理解を求めると良いでしょう。 ※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。
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