歯科助手8ヶ月目になる者です。 受付の仕事をメインでしています。 ミスも多く本当に悩んでいます。辛いです。 受付終了…

Question

歯科助手8ヶ月目になる者です。
受付の仕事をメインでしています。

ミスも多く本当に悩んでいます。辛いです。

受付終了後、アポイント確認を二重でしたり本当に気をつけているのですが、忙しい時など確認を十分にできない時もあります。

最近はやっとミスも無くなってきたと思った矢先、昨日電話で予約を取った患者さんが違う時間に来ました。

予約時間をお伝えすると、患者さんは謝ってくださって、患者さんの聞き間違いや勘違いなのか
私の言い間違い、どちらなのか分からない状態です…

こういう場合も私が悪いですよね？

新人の頃、ミスしても優しくフォローしてくれた先輩には、呆れ冷たくされてしまいました。迷惑をかけてしまっているので当たり前ですが…

Answer 1

アレもやらなきゃ、コレもやらなきゃと思う気持ちはわかります。
でも、どんなに忙しくてもひとつの仕事しかできないのです。
バキュームしながら電話に出られませんよね。
なのでそのひとつの仕事に集中するしかないのです。
集中していないからミスが出るのです。

私は受付ではありませんが、だからこそ受付をしたときには患者さんの前で
確実に２回～3回は予約の確認をします。
電話の時は聞き間違いがありますから、言い方は十分に気をつけます。
例えば1回目に1時と伝え、2回目に「13時」と言って３回目は「午後の1時」と補ったり。
時間帯や相手によっては「19時」「ななじ（7時）」と言ったり使い分けもします。
患者さんが間違えたとしても言えないじゃないですか。
こちらの言い方が悪い、とするしかないと思います。

くどいかなと思うこともありますが受付ではないので、患者さんと本来の受付の人と歯科医に迷惑をかけるくらいなら、ミスるよりも間違えないことを選びます。

Answer 2

厳しいですが《忙しい時など確認を十分にできない時もあります。 》とは理由にはなりませんが、同僚が皆さん同じならば、その様な職場環境となるので上に伝え、改善してもらうべきです。

最低でも同じ作業をする2人と比較。
自分を含めた3人共が同じならば原因&理由は人為的なものではないと判断できますが、残りの2人が出来て自分だけが出来ていないならば、自分に原因&理由が有ると判断できます。

自分自身で原因&理由が分からないならば、他の2人にお願いして定点観測をしてもらい、何が異なるのか？を探し改善する。

Answer 3

ミスは誰にでも起こります。まずは自分を責めすぎないことが大切です。今回の件については、確認が難しい状況なので、自分だけの責任とは言えません。しかし、改善のためには、予約を取った際には、時間を明確に伝え、患者さんにも確認してもらうなどの対策を考えてみてください。また、先輩に対しては、自分の反省点と改善策を伝え、理解を求めると良いでしょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。