小さな悩みですが聞いてください。 受付で働いており、口コミに態度が悪いと書かれて改善するように気をつけています。

Question

小さな悩みですが聞いてください。

受付で働いており、口コミに態度が悪いと書かれて改善するように気をつけています。もともと接客で働いており、このように注意されるのも忙しいとはいえ甘えていた、傲慢だったと反省しました。上司からもその時態度について指摘され、それ以降はお客様から言われる事もはい、はい、かしこまりました。と笑顔で対応するように気をつけています。

この間上司から、あなたが対応したお客さんが商品返品したいとクレームのようなことを言ってきて、あなたの物言いについてとても腹を立てていた、言い辛いけど指摘したからには改善して欲しいと言われました。
その場に居合わせた同僚曰く、お客様は私とも言っていなかったし(わざわざ誰だったか聞いて、お客様はわからないと言っていたそうです)お客様が腹を立てていることはかなり理不尽で、上司は「受付の子はほんとに融通が効かないんだよね」と言っていたそうです。
名前も聞き、お顔も拝見しましたが私は覚えがありませんでした。

そもそもクレームというか、当社の対応上そうなっていることをお断りしたのだと思うのに、会社の顔である上司(立場上会社の顔です)が自分が定めたはずのルールを無視してイチ受付に責任を転嫁している事も腹が立ちますし、
何人かいる受付のうち、名指しではないのに私に対してのみ指摘し、しかも私が対応したと決めつけて注意されたことにとてもストレスを感じました。
本当に改善したいと思ってるのならなぜそういうトラブルが起きるのか、この場合の対応はどうすればいいのかみんなで話し合うべきだと思います。
私には前科があるので、私が疑われて当然だとも思いますが、私も人間なので、本当に辛いです。以前注意され、そこから別の受付やほかの上の立場の方にわたしの接客について客観的な意見をいただいて対応していて、改善もできてきたと思うのに、あんまりです。
そろそろ仕事にも飽きてきたし、やめようかなとは思ってます。
上司は私に対して早く辞めて欲しいとかそういうふうに思っているのでしょうか？

Answer 1

一回のミスで目を付けられた感じですねェ
上司はさらに上の上司に具体的対応を迫られているのかも知れません
あなたを追い出すことで「責任を取ら押せて依願退職」がラクな筋書きです

私の予想が正しいとしたら
サッサと見切りをつけて新天地で心機一転がオススメです

Answer 2

辞めて欲しけりゃ、何も言いません。
なぜ「ダメ出し＝（辞めさせたい）嫌がらせ」となるのだろう？

誰宛のクレームだろうが、気をつけて損はないはず。

会社のルールを、いかにお客からポジティブな納得と了解を得るかが、プロのタスクです。

Answer 3

上司の意図を正確には分かりませんが、あなたが感じているストレスは理解できます。上司とのコミュニケーションを改善するために、まずは直接話し合いを提案してみてはいかがでしょうか。あなたの気持ちや改善への意欲、そして具体的な改善策について伝えることで、理解を深めることができるかもしれません。また、上司があなたに対して不満を持っているのか、それとも他の要因があるのかを確認することも重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。