生命保険商品の案内をしている コールセンターでバイトしようか迷い中です。 コールセンター未経験、保険の知識無くても大丈…

Question

生命保険商品の案内をしている
コールセンターでバイトしようか迷い中です。

コールセンター未経験、保険の知識無くても大丈夫！

と書いてましたが 、本当に何も知らないままバイトできるのでしょうか( ¯-¯ )
丁寧に教えますっと書いてましたが
ネットではコールセンターやめとけって書いてたり
正直不安です……

コールセンター経験ある方教えて欲しいです！

Answer 1

生保のテレアポ経験者です。
保険の知識については、多分最初に研修がありますし、テレアポスタッフが細かいことまでは説明しないことが殆どなのでその点はあまり心配いらないと思います。
ただ、向き不向きがある仕事ではあります。 私はずーっとコールセンター業務をしています。
電話だからって理不尽なこと、強気なこと言われるのが辛くないか、とか、電話だと相手の反応が分かりづらいので営業しづらくないか、とかよく言われるんですけど、
所詮電話ですし、
例えば対面の営業なら、声のトーン、表情、姿勢まで気を抜けないのに対し、コールセンターは声だけですから笑。
相手の表情が見えないから、電話の向こうでは相手がものすごく嫌な顔していたって、スルーして営業できますし。もちろん声のトーンから嫌そうだなと察しはつきますけど気付かないフリです。対面ではそれは難しい。

こんな発想ができたら生き残れます笑。

Answer 2

コールセンターは本当に場所によりけりですが・・・どこだろうとマニュアルはあります！
時給は良くても離職率が高いので合わない人には本当に合わないです。

クレームではない電話でも見えない相手に高圧的な方は沢山いらっしゃいます。
ある程度やると何も気にならないのでタフさがあれば大丈夫です！

Answer 3

マニュアルやトレーニングもシュミレーションもあるので心配は要りません。
難しい話になったら詳しい人に代わりますから。

必要なのは「メンタル」

家庭にひっきり無しにかかってくる保険勧誘の電話。

そのため「またか?(-_-#)」と怒る人も少なくありません
無言で着られる。
怒鳴られたり「もう掛けてくるな!」とか「電話番号をどこで調べた?」と詰問される事もあります。

それでもめげずに次々に電話をかけ続けます。
一日やっても「成果ゼロ」も珍しく無いので「給料泥棒と思われていないか?」と言うストレスとも戦わないといけません。