Googleの口コミについて質問です。 4年前に口コミしたのですが 昨日、オーナーからの返信がありましたが 失…

Question

Googleの口コミについて質問です。

4年前に口コミしたのですが
昨日、オーナーからの返信がありましたが
失礼な事を書いてるなとは思います1000ぐらい口コミはしておりますが、グルメがメインで病院は3件です。星1にしたのは4件です。
私は、思った事をかいただけです。細かく書くと身バレしそうなんでざっくりと書いてるのですが
これはカスハラですか？
口コミを消すべきなのですか？
下に文書を書いてあるので教えて下さい。

私の口コミです。
最初はすぐに予約が取れるが良かったが2回目以降は2.3週間後…
クリーニングの日、機器で磨いたり、研磨剤で磨いたりしてくれると思ったらそんなのはなく…歯と歯茎の間を取るだけで物足りない。
説明も足りないので不信感が募り行くのをやめました。

歯科のオーナーからの返信です。
【カスハラ対処方針】
注※ カスハラとは、カスタマーハラスメントの略。モンスタークレーマー化することもよくあります。精神疾患を患っており精神科にて服用薬を処方されている方が多いです。

デンタルショッピングされている○さん、貴重なご意見ありがとうございます。ホテルのオモテナシを期待していたのですね。なるほど。医院ショッピングして他の医院や歯科医院への書き込みレビューにも悪口誹謗中傷をして表現の自由だとか正義感、もしくは個人の感想だとかで175件の書き込み1001枚の写真投稿をしてストレスの捌け口にしている事でしょう。最近、jR東もカスハラに対し毅然とした態度で臨む宣言をしましたし、全国のドクターが誹謗中傷に対して集団提訴し始めたのも記憶に新しいかと思います。○さんのアカウントもバンされるのが時間の問題だと思いますがいかがでしょう？クリーニングの日に機械的プロフェッショナル清掃する義務はありません。歯石除去以上のことはサービスです。思ってたのと違うかった、そういうことでしょう。普通は、迷惑をかける客や患者さんにはそれなりの意思表示をすると思いますよ、もうこの建物に入ってこないでくださいね、みたいに無言でお伝えしていると思いますよ。ハラワタが煮えくりかえりながらも。
クチコミ、消したらいかがですか？

Answer 1

別にカスハラではないと思います。
不信感を抱いた過程の出来事を記載しただけですから。
ただ、思っていたのと違うとか説明不足を感じていたならその場で質問すべきだと思います。
その対応で不信感を抱いたのか、質問など意思疎通を試みず勝手に不信感を抱いたのかによってクチコミが第三者にとって参考になるかどうかも変わります。

不信感を抱いたというクチコミ内容は置いといて、単純に「このオーナーやばいな」という印象。
貴重な意見ありがとうと言いながら都合の悪いクチコミは消せだの、クチコミした相手をカスハラや精神疾患がある人だと断定してるかのような対応は高圧的だと思います。

余談ですが歯科クリーニングの目的は美容ではなく歯肉炎とか歯周病や虫歯予防が目的です。
その方法に器具や機械を使って処置をするPMTC（プロフェッショナル・メカニカル・トゥース・クリーニング）と機械は使わず器具のみで処置するPTC（プロフェッショナル・トゥース・クリーニング）という方法があり質問者さんのは後者だったのでしょうね。
PMTCかPTCかは口内の状態によって判断されるのかもしれませんね。

Answer 2

ただの感想であって、カスハラや名誉毀損だと言えるような内容ではないと思うので消さなくていいと思いますよ。BANもされる可能性も無いかと。

否定的な口コミで気に入らなくて、とにかく消してほしいんでしょう。
攻撃的で異常だと思いますし、関わらないほうがいいです。
そこのオーナーって他の口コミにもそういった返信しているんじゃないですか？

こういう事業者がカスハラという言葉を盾にしだすのが怖いですよね。

Answer 3

オーナー側の恥の上塗りです。放置すれば、先方がカスハラ発言を取り消すでしょう。