私は接客業をして、3年になる女です。 誰にでも丁寧で親身な接客を心がけてきました。 それで、リピーターになってくださった…

Question

私は接客業をして、3年になる女です。
誰にでも丁寧で親身な接客を心がけてきました。
それで、リピーターになってくださった方もたくさんいらっしゃいます。しかし、休みが少なく、常に人不足、業務量も多く、会社にいいように使われているよう最近は感じます。
そんな中、生理的に話すことが辛いお客様と出会ってしまいました。そんな風に思ってはいけないし、それが仕事だ、とはわかっているのですが、、。

こう言うお客様でも、丁寧に接せねばと思い、対応していましたが、
はじめから名刺をくれ、と何度も言われたり、どことなく個人的な話に持って行かれながら、人が少ない売り場へ移動しているようで、何度か離れようと別の担当（男性）を呼ぼうとしても止められたりと、本能的に危機感を覚えました。

冷や汗と鳥肌が途中から何故か止まらず、名刺をせがまれて最後は渡してしまいました。

その方が帰ってから、上司になぜ言わなかったのか、名刺を渡すなんて絶対にだめだ、冷静にならなきゃと叱られました。ごもっともな意見です。しかし、その時閉店作業間際で近くには誰もおらず、電話をできる状態ではなかったので、怖くてその場にい続けることしかできませんでした。

また私宛に来ると言われてしまったので、正直怖いです。
危害を加えられていないことから、上も動けません。

もしかしたら、私の被害妄想なのでは、とも思えますが、、。私的にはもう会いたくありません。

似たような経験がおありの方、どのように乗り越えられましたか？
また、今後似たようなことがあった際、どうするのが正解なのでしょうか。
アドバイスいただければ嬉しいです。よろしくお願いいたします。

Answer 1

昔接客業の経験をしたことがある者です。

私も以前質問者様と同じような経験をしたことがございますので、お気持ちは大変理解できます。

接客業では、基本的にどんな客に対しても公平に接することが求められるのですが、其れのせいで勘違いした迷惑客が来店し、

「セクハラする」

「迷惑なアプローチをしてくる」

「個人情報を聞こうとしてくる」

「しつこく絡んでくる」

といった事が時として起こりえます。そうした経験をすると物凄くショックだと思いますし、私も昔生理的に無理な客にしつこく絡まれた時に物凄い恐怖を感じた経験があるのでお気持ちは大変理解できます。

ですが、知っておいて頂きたいこととして、店員に絡んでくる客は基本的に

「モテない」

「現実世界で女性に相手されていない」

「いざという時は行動できない臆病者」

といった特徴が本当に強く、余程やばい人でない限りこれ以上の事は出来ないというのがあるのです。

言い方は大変厳しいですが、

「客としての立場を利用し、女性に対して偉そうにしている」

だけであって、女性に対して一対一でアプローチする度胸が彼らにはありません。

その為、あまり心配する必要は無いですし、上司の方に報告した後は

「あんなしょうもない事しか出来ないから、いつまでたってもモテないんだろうな～」

と反面教師にしてみるのが一番良いと思います。

嫌な経験だったと思いますが、どうか重く受け止められない様にされて見て下さい。

質問者様の今後を陰ながら応援させて頂きます。

Answer 2

だから、それを上司に聞きましょうよ、任せましょうよ。

こんなサイトに頼ってスタンドプレイかますな！って言われてるのに、、、苦笑。

Answer 3

会社の事は別として、その男性のお客さんの事は安心しても大丈夫ですよ。
触れようとしてきたり、職場以外でストーカーしてきたりと程度を越えてきたら、躊躇なく警察を呼んで下さい。守ってもらえます。
その時は職場にも堂々と、あった事を伝えて下さい。「それは警察呼んでもしょうがない」と共感してくれると思います。
もしそれで「お客さんを一人無くした」とか言ってくるようであれば、それはさすがにありえないので、労働組合に相談しに行きましょう。

Answer 4

「もしかしたら、私の被害妄想なのでは、とも思えますが、、。私的にはもう会いたくありません。」
↓
被害妄想かどうかはちょっと判断しかねますけれど、
その客の特徴をスタッフ間で共有しておいて、来店時には男性スタッフに担当して貰えばよろしいんじゃないでしょうか。

「また、今後似たようなことがあった際、どうするのが正解なのでしょうか。」
↓
うーーーん。
精神科に相談に行かれた方がよろしいんじゃないですかね？冷や汗と鳥肌とか、
パニック障害っぽいですし。
メンタルが弱っていると接客はキツイでしょうから、
まずは健康な精神を取り戻すことがオススメです。