仕事の悩みなんですが、今年から事務仕事をすることになりました。 今まで現場仕事がほとんどで、電話対応は研修で少しやった程…

Question

仕事の悩みなんですが、今年から事務仕事をすることになりました。
今まで現場仕事がほとんどで、電話対応は研修で少しやった程度で、結構苦手です。一応、出るように務めてますが、電話に出ると結構パニクってしまいます。
自分でも何言ってるんだろうって時もあります。

パニックを起こさないで、人並み程度に電話対応ができるようになるにはどうしたらいいと思いますか？

Answer 1

この時期みんなそうです。あなただけでなく、あなたと電話してる相手も新入社員のケースも多いです。

ちょっと変なこと言ったり、逆に相手の反応が変でもいちいち気にせず慣れていくことです。
相手も怒ったり困ったりしているわけではなく、慣れてないだけかもしれません。

Answer 2

パターンをいくつか覚えると
パニックにならないですよ

誰かに取り次ぐとき
担当者が不在の時など

相手の名前と電話番号をちゃんと聞いて
もし聞き取れなかったらちゃんと聞き直す
ようにしてください

Answer 3

慣れしかないとおもいます。

パニックになっても、しっかり内容がわかればＯＫでしょう。