サービス業に10年程勤めている三十代女性です。

Question

サービス業に10年程勤めている三十代女性です。本日男性から脅しのような嫌がらせの電話を受け、同じような経験をされた方がいましたらどのような対処をされたのか等体験談をお聞かせ願いたく投稿致しました。
以下長く拙い文章で申し訳ありません。

まず初めに、一緒に働いている外国人スタッフが電話を取り出ていきなり『責任者を出して』と言われ不在の旨を伝えると、日本人のスタッフはいないのかと聞かれ代わりに私が対応しました。最初に役職や名前を聞かれ不思議には思いましたがクレームの電話かと思い素直に答えてしまいました。その後は主にアプリ会員のポイントの還元率やどのような特典があるのか等の質問攻めにあい、少しでも回答に狼狽えたり誤った返答をしたものならすかさず物凄い口調で罵倒され、その度に謝罪の言葉を述べましたが最終的に『お前のような接客をする奴と話してると、殺傷事件を起こす人の気持ちが分かる』と言われました。少し前に起きた、コンビニで店員の態度が気に食わなく殺傷事件を起こした犯人と同じ気持ちだと明確に言われ身体が震えました。その後は、職場からお前のあとをつけて家を特定してやるだとか、家族の名前も全部調べたら分かるんだからな！と言われたので、この会話は録音している旨とこれ以上は業務に差し支える事を伝えましたが態度は変わらず罵倒は続きました。20分程経ち、戻ってきた責任者に電話を代わってもらったところ無言が続いた為こちらから電話を切り、再度電話がかかって来ることはありませんでした。
ただの嫌がらせであれば良いのですが、家に帰るのが怖く警察署に言って相談をしましたが、簡単に住所なんて特定出来る訳がないと言われそのまま帰ってきました。
このまま何もなければ良いのですが、家族にも迷惑を掛けてしまうのかと思うと不安でなりません。実際に同じような経験をされた方がいらっしゃいましたらその後どうなったか等、お話をお聞かせいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたしますm(_ _)m

Answer 1

すいませんが基本だと思います。
クレームと言うのは、とかくすいませんと言うのが基本的な対応ではないかと思います。
色々な事を、言いますと段々と態度も悪くなりますし、時間もかかります。
状況が悪くなるだけです。
怖がってはダメだと思います。
電話ごしだからとかすぐに人は言い訳いたします。
電話ごしでも、とかくすいませんしかないのです。
役職者の名前を言いますと、安心してしまう過ちがあります。
安心なんて間違いです。
絶対に意見してはいけないのです。
とかく、すいませんしかないのです。
会社と言うのは、色んな方々いらっしゃるのです。
貴方様はやめればいいかもしれませんが、会社はこれからもあるのです。
知らない知識を言えば嘘になります。
もっと勉強されるべきと思います。
こちらから電話をかけなおすくらいはできないのですか。
貴方様だったらどうしてほしいのですか。
それくらいは出来るようになってはいかがでしょうか。
お客様の個人情報があるのですから、少し怖い事を言われただけで警察にご相談するなんてどうかされているのではないでしょうか。
まずは、お客様が第一なはずです。