コールセンターの仕事を続けるか悩んでます 現在長期休業中ですが復帰するか退職するか悩んでます。

Question

コールセンターの仕事を続けるか悩んでます

現在長期休業中ですが復帰するか退職するか悩んでます。個人のお客様対応でクレームと問い合わせ確認などの対応が主ですが、担当部署に連絡して、そこから取引先に確認しないといけない事が多いです。
担当部署が確認しますと言って返答がきたらそれをお客様に折り返し電話して説明し、取引先が休みだったら対応出来ないと断るしかありません。
だったら担当部署から直接お客様に説明すればいいのに、何故うちを挟む必要があるのか疑問です。
厄介な客の無理強いな注文や自分たちでは対応できない案件は上司に相談するしかありませんが、直属の上司はおらずその場にいる上席者に回すしかありません。
その上席者も全員離席してることがほとんどで、結局相手を無駄に待たせてイライラさせてしまう場合が多いです。

他の同僚の方と「自分が客の立場だったらイライラする」「絶対うちを使わないでライバル会社を使う」と言ってます。

非正規雇用なのでこちらで勝手に対応することはできません。

コールセンターで働くのは初めてなので分からないのですが、どこの会社も似た感じなのでしょうか？

Answer 1

コールセンターの仕事は、確かにストレスが多い職種の一つです。しかし、全ての会社が同じ状況とは限りません。会社の規模や組織体制、業務フローなどにより、状況は大きく異なります。あなたが経験している問題は、特に組織のコミュニケーションや業務フローの問題に見えます。これらは改善の余地があると思われます。しかし、それが可能かどうかは会社の方針や体制によるため、自分自身で改善できる範囲かどうかを見極めることが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。