女性限定の自宅サロンをしています。 いくつか悩みがあり 相談します。

Question

女性限定の自宅サロンをしています。
いくつか悩みがあり
相談します。1.おとなしい雰囲気だけど
低体温、冷え性、ふくよか、こり、むくみなど
すごすぎるお客さまで
こちらはかなり汗だくで
部屋など暖かくしても寒いというから
あらゆるあたためグッズや家電を追加

お金を出すから
予算○○円内で
全身してほしい

お金を出すと言ったのに
予算言うの？
そもそも全身メニューもあり
それは予算内ではおさまらないから
おすすめメニューを提案するけど
不満げ

でも理不尽でわがままな要求には
お店や双方今後の対応、
他のきちんと出してくれるお客様の
ためにその範囲以上は応えられない。

ともっとやわらかく伝え
謙虚な態度はするけど
施術中わがまま

まだここがしんどいなど言い
長く居座る

瞬間になおることは
ないですよ
体質もあり
かなり心身お辛い状態なので
継続しないと難しいです

と伝えても
そんなに来れない
今なんとかして

こんな感じの方いますか？
どんな対応をしてますか？

2.知人や三回以上ご来店の場合
その女性のお客さま同伴で
男性(彼氏や旦那さんなど)
ご来店も可能にしており

待合室
(ソファーやエアコン、DVD.テレビなど
あり、ブランケットなどの用意もあり
セルフでお茶のご用意あり)
で、ゆったりお待ちいただいてますが
通常お客さまお一人の場合
極力施術メニューのお代を抑えた中で
しっかり施術をし
待ち合いなどのエアコンなどは諸経費
節減の為、切っています。
このところ同伴のお二人共
かたづけやおもてなしなど大変で
お一人でくる場合と値段もかわらないので
プラスでお値段いただきたいなと
考えてしまいます。

他、自宅サロンなど同伴のお客さまがいる場合
値段など変わらずですか？

また施術の際男性は体つきや
疲労の感じも全く異なり
けっこう大変で
たまにわがままな方もいます。

その同伴の常連の女性はいいのですが、、、

3.たまにお子さまと来店するシングルママ
(独身時代からの常連さん)
保育園も普通に行ってるけど
たまに一緒に過ごさないとねー
と連れてくる。

さばきまくり帰る

めんどくさいし他人の住まい兼サロンなので
かたづけなどわからないので
そのままでいいですよ

と帰らせる。

かたづけ、おもてなし
この値上げの時代
諸経費など見えないお金もかかるので
お子さまや同伴客の場合の追加を
正直取りたい。

他のお客さまは
一人時間を楽しみたいと
お子さまはあずけてきます。
なので、この常連さん以外は
お子さま連れは気を遣いいないです。

このような悩みがあります。

参考までご意見お伺いしたいです。

Answer 1

長年美容室をしております、
無理な働き方をしているといずれ身体を壊しますよ。

最初に書いてるお客様に対しては電気敷毛布を使うのも良いですね、時間に対しては「お時間ですから超過代金を頂いても良いですか？」とか「次の予約のお客様が…」という対応で、
私はある年齢から子供さん連れはお断りしてます。勿論、中学生以下のカットもお断りしてます。
男性客も絶対にしません。
無理をすると精神的なものから身体にきますからね、
50歳頃までは確かに儲けたのは儲けましたが、あんなに無理をしなければ良かったと後悔しています。
長い間にブラックリストに入れたお客様も結構おります、「あなた嫌い」とハッキリ言ったお客様もおります。
そこまで言えなくても無愛想にしてれば来なくなるお客様もおりますよ。
予約の時に「◯◯さんの期待に添えるような施術は出来ませんのですいませんがお断りします」とハッキリ言った事もあります。
日に20人もパーマしてたこともありますからねー(^_^;)しかも送迎付、フェイシャルもしてました。
今はもう心身ともにボロボロです。

Answer 2

大変ですね汗
厚かましいのに値切られるとか最悪ですよね
私だったら、「もう閉店することにした」とその迷惑な人にだけ伝えます。
予算内でいけそうなサロン調べて教えたりするかもしれません笑

その後、インスタや何かでもしまだ営業してることがバレたら
「どうしてもと仰ってくださる方のみ受け付けています」と言って、たとえば単価5万円のメニューをあげて気に入ってくださってる方がいるので、そういう方の予約だけ今は受けてると言います

「ここはあなたが来ていいランクの安いサロンじゃなかったけど今までは好意で来させてあげてたんやで」ということを暗に示すというか。

相手のかたは鼻白むと思いますけど怯まないことですね。。。