カスハラ＝カスタマーハラスメントは 心無いクレームなど 録画する、警察に事件としてなど言えるなどなったことですか？ …

Question

カスハラ＝カスタマーハラスメントは 心無いクレームなど 録画する、警察に事件としてなど言えるなどなったことですか？

コールセンターの仕事は大変だなと思うときがあります。

Answer 1

店舗で働いていますが、迷惑な客がいます。
お店で迷惑行為のみならず、電話かけてきて業務の邪魔します。
○○の在庫はあるか？ないなら何店なら何個あるか調べろとか。
30分以上拘束された店員もいました。
最初は丁寧に対応し、決して逆らわないようにしていましたが、直らないし増長する気がして本部などに相談し、カスハラ対策のマニュアルが来ました。
不当な要求には対応できない旨を伝えて断固とした態度も必要、それで相手が逆上して声を荒げたりしたら警察に通報する、度重なるようなら出禁にできる、警察に一度相談しておけば、再度問題が起きた際に素早く対応してもらいやすいなどの内容でした。

Answer 2

カスハラ（カスタマーハラスメント）は、顧客からの過度なクレームや理不尽な要求など、職員に対する精神的な負担を指す言葉です。しかし、これを警察に報告することは一般的には難しいです。法的にはハラスメントと認定されるためには、特定の基準を満たす必要があります。そのため、まずは上司や人事部門に相談し、対策を練ることが重要です。録画や録音は、プライバシーの観点から許可が必要な場合もありますので、注意が必要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。