なぜ最近のバイトさんたちは、例えば「接客態度が悪い」なんてクレームが来ると「悪くないです、いつもどおり普通です」なんて言…

Question

なぜ最近のバイトさんたちは、例えば「接客態度が悪い」なんてクレームが来ると「悪くないです、いつもどおり普通です」なんて言い訳するのに、お客に対しては「アノお客は横柄だ、感じ悪い」とか言うんですかね？それだって同じでしょ？

そのお客からしたら、いつもどおり普通の振る舞いなだけでしょ？

勤務評価の低いバイトさんに限って言いがちです。

身に覚えのある方、何故なのか教えて下さい。

Answer 1

客層と店の質は比例しますからね。
客がその程度なら店員もその程度というだけのことです。

Answer 2

アルバイトの方がクレームに対して反論する理由は様々です。一つは自己防衛の心理かもしれません。クレームが来ると、自分の能力や働きが否定されるように感じ、自己評価が下がることを恐れるからです。また、自分が正しいと信じている行動や態度が否定されると、自己の価値観が揺らぐことを避けたいという心理も働くでしょう。

また、お客様に対して不満を持つのは、接客業におけるストレスの一部です。特に、接客態度に厳しい評価を受けると、そのストレスは増大します。その結果、お客様に対する不満を口に出すことで、ストレスを発散しようとするかもしれません。

しかし、これらはプロフェッショナルな接客業としては望ましくない行動です。クレームは改善の機会であり、お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、自己改善につなげるべきです。また、お客様に対する不満も、自己の感情管理の一環として、適切に処理することが求められます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。