在宅コールセンター受電について質問です。 同棲しているの彼氏がが在宅でコールセンターの受電をしています。会社は棒有…

Question

在宅コールセンター受電について質問です。

同棲しているの彼氏がが在宅でコールセンターの受電をしています。会社は棒有名掃除機メーカーの会社です。始めて暫くはずっと対応の声が聞こえていたのですが、最近は1日に2~3件くらいしか対応している声が聞こえて来ません。
この間も4連休があって実家に帰っていました。
勤務年数はまだ1年も経っていません。
コールセンターはこんなにも日によって受電する数に差がでてくるもんなのでしょうか？？

Answer 1

しょっちゅうありますよ。

同じ勤務時間なのに何でこんなに違うの⁈ってことが当たり前になってます。(そして少ない人の方が忙しいアピールしてるとイライラします)

考えられるのは

・後処理が長くて待ち呼を逃した
・待機→着信前に離席や後処理に変更→再び待機をやって待機時間がリセットされた
・着信優先度変えられた

この辺ですかね。上の２つに心当たりが無ければSVに質問してみるといいですよ。
今日なかなか鳴らないんですが周りは鳴ってるので不安に思いまして…みたいな。

一時的に着信優先度を変えたけど元に戻し忘れてるって事がたまにあります。
もし違っても仕事に積極的な人だと思われるだけなので損は無いです。