ドラッグストアでバイトしている大学生です。

Question

ドラッグストアでバイトしている大学生です。自分のバイト先では、今月の初めにセミセルフが導入されたのですが、この前レジをしていてセミセルフに誘導した際に、高齢のお客さんにやり方が分からないと怒鳴られて見に行ったら、バーコード決済のスキャナーの場所が分からなかったらしく、挙句の果てに「ワシらが若い時はこんなのなかったんだから、年寄りにセルフで会計させるな」と逆ギレされました。初めてここまで悪態を付くお客さんに当たったので困惑してしまいました。どういう対応をしたらよかったでしょうか？

Answer 1

社員に聞くのが一番です。

質問者様の店舗側が
「とにかく謝れ」方針なのか
「悪いことはしていないのだからむやみに謝るな」方針なのか、
きちんと確認したほうが良いですよ。

因みに私ならば、ボケかっ！と思いつつも、
申し訳無さそうな顔をして
『分かりにくいですよねー、私達も急に変わったのでついていけなくて困ってるんですよー」
と、謝罪はしないけど寄り添う方にします。

Answer 2

自動精算機は大体今ではどこにでもあります。
「すみません」位しか言うことはないですよ。

バーコード決済ってお客さんの言っていることおかしくないですか？
昔はバーコード決済もなかったですよ？笑

Answer 3

謝ることもせず無視でいいと思います気にしてたらキリがない