この場合はカスハラになりますか？AUの携帯ショップですが、バッテリー交換のため、発注でいったのですが、男性店員が、たかだ…

Question

この場合はカスハラになりますか？AUの携帯ショップですが、バッテリー交換のため、発注でいったのですが、男性店員が、たかだかバッテリーで値段が安いからなのか、対面席で、私の前で、足を延ばしたり不貞腐れた顔をしたりして、最後に契約の紙を片手で渡すような態度をされました

この失礼な接客態度に怒りたくなりましたが、黙って我慢しましたが
もしここで、接客態度について指摘するとカスハラになるでしょうか？

Answer 1

いまの店員は、若い世代同様客から怒鳴られるだけでなく、親や教師にも怒鳴られた経験がないので、すぐに会社ではパワハラだ！、と騒ぎます。
それと同様客から怒鳴られたら、カスハラだ！、と訴えます。
警察も呼ぶことでしょう。
自分達に態度が悪いのに、客が怒ったら、カスハラだ！、です。
接客態度に指摘することは、自分が訴えられる可能性が大きいので黙っておくべきでしょうね。
黙って、店を変えれば良いと思います。

Answer 2

苦情はカスハラではないですよ。
不当な要求行為に発展していなければ大丈夫。

また、接客態度が悪い店は一切使わないようにしましょう。顧客が離れるような店員の態度を容認している店舗の業績に貢献する必要はありませんから。

Answer 3

先方にしかわかりません。
不思議と、ポンコツほど「カスハラだ」と叫びがちですから。

ただ、カスハラ扱いを気にするくらいなら、クレームしなくて良いということですよ。

仮にカスハラ扱いされようがされまいが言わざるを得ないレベル。とまではいかないということでしょうから。

Answer 4

元携帯ショップ店員です。この場合は接客態度が悪いので怒りたければ怒ってもいいですが、正直時間の無駄です。

今後は行くお店を変えましょう。実はバッテリー交換は携帯ショップにとってはノルマにカウントされないとても価値のない仕事なので店員も、やる気が出ないんでしょう…

こうなるのも携帯キャリアのノルマシステムが悪くてバッテリー交換のようなあまり旨味のない販売は意味がないものとしてキャリア側が仕向けてしまってるんです。

携帯ショップはほぼ代理店運営だからノルマにカウントされる仕事をしないと、手数料収入にならないので正直タダ働きのような感じです。なので怒るとショップ側からはカスハラ扱いされると思います。

顧客目線では腹立つかもしれないですが、携帯ショップスタッフ側の目線でみると、そんなことで怒こるならもっと、そもそもノルマにカウントされる販売(お金になる仕事)をさせれてくれ…！となってしまうのです。携帯ショップにクレームいれても表面的に処理されるだけだと思います。

怒っても良いけど、クレームの連続のストレスでスタッフが辞めていき、また別のスタッフが入ってくるだけです。そして新人スタッフも連日のクレーム対応で態度の悪い接客になり…の無限ループなので携帯ショップは行く度にスタッフが変わってしまうのです。

なので構造的な問題もあります。
総務省にも意見してみてはどうでしょうか？

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