コールセンターで働いた経験のある方。 お客様からのクレームで嘘をついてしまいました。 最初からお客様はご立腹で、…

Question

コールセンターで働いた経験のある方。

お客様からのクレームで嘘をついてしまいました。
最初からお客様はご立腹で、威圧的で早く終わらせたいという気持ちが多くて、この対応だけはするなよってお客様から釘刺されたことを全てしてしまいました。
早く話を終わらせたいの一心でした。

するなよって言われた作業をシステムでやってしまったので、後日またすぐお客様にバレてクレームの電話が来ると思います。

お客様にはこれができてなかったら裁判を起こすからな、といわれたことと、名前を聞かれたことと、録音されているかどうかを確認されました。

録音されているので、上司には必ずバレます。

こういう場合は上司からの注意だけで済むのでしょうか？
お客様から本当に訴えられたり、コールセンターをクビになったりしますか？

そのことばかり考えてしまって、気が気じゃありません。
自分が気にしいなのに、こういう適当な対応をしてるのはやばいという自覚はあるので、お叱りの言葉を控えていただけると助かります。

Answer 1

自分だったら逆にそいつを脅迫で訴えるかも。

Answer 2

上司に必ずバレるなら、上司にばれる前に自分から謝罪と今後の対応について今すぐ聞きに行きましょう。

バレてから声をかけられるのとバレる前に自分から言うのでは印象が全く違います。

いつバレて怒られるかわからない恐怖より、今から怒られに行くぞと心に決めてからの方が精神的には楽です、もしかしたら自分から伝えたことにより
上司の態度も柔らかくなるかもしれません。

相手の出方と貴方の今後の対応次第でクビになるかが決まります。

会社としてはクレーム対応で隠蔽されたり、把握できずにお客様から同じクレームを再度受けることの方が大問題です。

このまま何もしなければクレームが来たのに間違えた対応をし、隠蔽もしくは隠そうとしたという印象が残ります。

実際に訴えられるかはその人によりますが訴えられた場合は高確率でクビになる可能性が高いと思われますので、早めに対処することをお勧めします。

Answer 3

というより、なぜこんなサイトに聞くくらいなら、上司に聞かないのかが謎です。

やらかしたり、クレーム来たりより、やらかしの隠ぺいこそ、１番迷惑でアウトなのに。