接客業をしている方や経験者に質問です。店員側には一切落ち度のないような前代未聞のクレームを言われたらどう対応しますか？

Question

接客業をしている方や経験者に質問です。店員側には一切落ち度のないような前代未聞のクレームを言われたらどう対応しますか？例えば、○○円のお買い上げになりますなど正しいマニュアルに従った言葉遣いをしたら
｢普通○○円になりますって言うだろ！｣と間違った言葉遣いにしろと言われた時や
店内で転んだ方がいたので大丈夫か声をかけたら弱いもの扱いするんじゃないと逆ギレされたりなどのむしろ店員が正しくて客が間違っている場合と

店員の顔や声が好きじゃない、店員がレジしてる途中1回言葉を噛んだ、店員が話しかけてきた(営業関係の最低限の会話)などと言った些細なミスを大きく責められた場合や改善しようもないクレームを言われた場合

皆様ならどう対応されますか？

謝罪だけで済めば良いですが、そのクレーマーにどう改善するんですか？とか次回来店時に直ってないじゃないかなどと聞かれたらどう返しますか？

私は接客業未経験なのですが、最近よく接客業界がネットで話題になっているので気になったので、知識不足で不快な思いをさせるかもしれません。。

以上の質問以外でも未回答でもこんな理不尽なクレームを言われた時こう返したなどと言ったエピソードがあれば教えてください！！

Answer 1

そもそもクレーム対応に、落ち度がある（ない）は関係ありませんから。

というか、質問の例にならうなら、お客にお店のマニュアル関係ないし、転んだからといってやたら騒がれたら恥ずかしさが先に来るのは当たり前ですから、質問の例は「立派に落ち度があります」よ。

よほどの犯罪行為以外に理不尽クレームなんてありません、他者を理不尽呼ばわりできるだけの完璧なクオリティで仕事できてませんから。

ネットで挙がってるのなんて、出来ない人の愚痴レベルです。

Answer 2

「申し訳ありません」で流す。
何を言ってもきっとまた何かを言ってきますから相手にしない。
正しいことをしているのでワザワザ相手に合わせることはないです。
嫌ならお客さんが他のレジ、他のお店に行けばいいだけ…来ると言うのはただクレームがいいたいだけ！

あとは周りや上司に相談する。

クレーマーに振り回されないで！

Answer 3

私なら笑顔ですみませ〜んみたいな感じて乗りこなしますね。今までもそうしてきたし。
それでも食いついてきたら、無視ですね。ひたすら無視。
そうすると、バカは手が出てくる。（手を出してしまう）
胸ぐらでもつかまれればこっちの勝ちです。痛いとうずくまって、自分で首元引っかいて、引っかかれて血が出た！と警察呼んで逮捕です。

Answer 4

あまりに理不尽なことを言われたら黙りますね。
相手を調子に乗らせないためにも、謝ったりせずに無表情です。
それでもギャーギャー騒いだりしたら業務妨害で警察に通報します。